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カスタマーサクセスマネージャー／株式会社Alumnote

カスタマーサクセスマネージャー

株式会社Alumnote

正社員
完全週休2日制

想定年収: 800万円～1300万円

勤務地: 東京都

ベンチャー100選出・累計14.5億調達の社会課題解決スタートアップ

【職務概要】
■顧客企業への伴走支援と継続利用に向けた改善
・サービス導入時のオンボーディング設計・実行
・顧客の採用課題を踏まえたロードマップ策定
・イベント終了後の満足度ヒアリング・成果分析・KPI設計
・解約率低減に向けた戦略・戦術の設計・実行
・アップセル（上位プラン・追加機能導入）やクロスセル（関連サービス提案）の機会創出と提案

■顧客の声を事業戦略に転換
・顧客からのフィードバックを収集・分析し、プロダクト開発ロードマップや事業戦略へインプットする仕組みの構築
・エンジニアやデザイナーと連携したプロダクト改善
・営業との連携をベースとした新規顧客獲得

■オペレーションの構築と最適化
・顧客データの一元管理と分析基盤の構築
・データに基づき、プロアクティブな顧客支援を実現するオペレーションの設計
・ハイタッチからテックタッチまで、顧客セグメントに応じたサクセスプランの設計と最適化
・生成AIや各種ツールを積極的に活用し、チーム全体の生産性を飛躍的に向上させる施策の推進

会社の特徴

Alumnoteは日本の大学に新しい資本が流れる仕組みを作り、良質な高等教育の礎を支える総合ソリューションカンパニーです。
欧米と比べ、いま日本の大学は教育資金が圧倒的に不足しており、国際競争力も失いつつあります。国際競争力の強化と18歳人口の減少に伴う資金不足に立ち向かうため、大学に新しい付加価値の創造が求められています。大学の存在意義を高めるために、同社が貢献できること。それは、大学に新しい資本が流れる仕組みを作ることです。大学コミュニティの活性化、潜在的な支援者に向けたマインド醸成や資本獲得、それらに必要なデジタルツールの提供と戦略立案から実務支援まで、Alumnoteはあらゆる角度から大学経営をトータルサポートします。

募集要項

職種

カスタマーサクセスマネージャー

応募資格

【必須】
以下いずれかの経験をお持ちの方
・新卒採用や人材関連サービス、SIer／ITベンダー、HR Tech企業等でのCS経験（1年以上）
・コンサルティングファームでの実務経験（1年以上）

求める人物像

・同社の事業に強い関心がある方
・不確実性の高いプロジェクトでも自走できる思考力と実行力をお持ちの方
・創意工夫して、新しいものを構想し、形にしていくことができる方
・当事者意識を持って粘り強くやり切れる方

勤務地

東京都千代田区内幸町2-1-6 WeWork日比谷パークフロント

勤務時間

フレックスタイム制

想定給与

800万円～1300万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

正社員へのストックオプション定期付与制度有／well-being手当（月2万円）／社用PC貸与／健康診断費用負担有給休暇は入社直後に一定日数を付与

休日/休暇

完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、夏季休暇

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

株式会社Alumnote

事業内容

大学支援者の名簿構築、関連システム開発／大学支援者ネットワークの拡大・活性化支援／大学基金・寄付管理システム開発

本社所在地

〒100-0011
東京都千代田区内幸町2-1-6 日比谷パークフロント19階

設立年

2020年10月14日

従業員数

30名程度（副業・業務委託を含む）

資本金

5億2600万円

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