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カスタマーサポート／株式会社トリファ（旧：株式会社ERAKE）

カスタマーサポート

株式会社トリファ（旧：株式会社ERAKE）

正社員

想定年収: 500万円～700万円

勤務地: 東京都

グローバル展開を見据えたシステム開発／急成長中のスタートアップ企業！！

【職務概要】
国内利用者数トップクラスの実績・評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を
提供する同社にて、カスタマーサポートをご担当いただきます。

【職務詳細】
・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心）
・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など）
・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善
・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理
・外部パートナーとの連携・品質管理
・業務フロー設計・マニュアル整備
・チームメンバーの育成・フィードバック

【ポジションの魅力】
・ユーザー体験の中核を担える：
顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます。
・CS組織づくりに関われる：
スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも携われます。
・海外展開を見据えた業務設計：
今後のグローバル展開に向け、多言語・多地域サポート体制の設計にも関われます。

会社の特徴

海外旅行者向けにスマホeSIMアプリを提供している、2020年創業のスタートアップです。世界200カ国のeSIMに対応しており、eSIMアプリとして国内トップクラスのシェアを誇っています。そもそもeSIM自体が比較的新しい技術で、対応端末は2018年頃から徐々に増えている段階です。グローバルでは物理スロットからeSIMの流れがきており、すでにiPhone14の時点(2022年)で米国版では物理スロットが廃止、通信に関してはeSIM専用になっています。
他方で海外渡航モバイルの市場規模は1300億円、うち910億円がモバイルWi-FiでeSIMは10%程度の新興勢力です。eSIM市場に関しては今後5年で2倍(CAGR 10～20%)拡大し、200～300億円の市場となることが見込まれています。トリファはeSIMアプリの中でも10～20代中心の若年層を中心に評価されeSIMアプリとして国内トップクラスのシェアを誇り、売り上げは昨対比3倍で成長中です。
そして、投資家に事業の実績が評価され2024年10月には総額12億円の資金調達を達成しています。

募集要項

職種

カスタマーサポート

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・チームマネジメントの経験
・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル
・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方
・部門横断での調整・コミュニケーションをリードできる方
・スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方

【尚可】
・IT、通信、モバイル関連サービスでのサポート経験
・サポートチームの立ち上げ・マネジメント経験
・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験
・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験

求める人物像

・「顧客の課題解決」を心から楽しめる方
・チームで連携しながら、主体的に提案・実行できる方
・プロダクトやユーザー体験を自分ごととして考えられる方
・改善志向が強く、「より良くする」ことに喜びを感じる方

勤務地

東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階

勤務時間

10：00～19：00（実働8時間）
※時差出勤可能（8：00～12：00出勤）

想定給与

500万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

通勤費支給（上限2万円／月）、住宅手当制度、ストックオプション制度、海外旅行時の通信費負担、エルゴヒューマンチェアを全席に導入、無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり、フリーアルコール制度（毎日19：00～）、オフィスコンビニ設置、PC支給（Windows／Mac選択可）、勉強会支援制度等

休日/休暇

完全週休二日制（土日祝）、年間休日120日以上、年末年始休暇、慶弔休暇、出産育児・介護休業制度、有給休暇（入社後半年で10日付与、以降法定通り）、傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

株式会社トリファ（旧：株式会社ERAKE）

事業内容

・海外eSIMアプリ事業

本社所在地

〒141-0031 東京都品川区西五反田1丁目18番9号五反田NTビル4階

設立年

2020年11月17日

資本金

100，000，000円

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