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【東京：リモート】カスタマーサクセス
株式会社Medical Shift
- 正社員
- 想定年収
- 600万円～1000万円
- 勤務地
- 東京都
★フレックス ★リモート勤務 ★医療×IT 急成長中の医療系スタートアップ
【職務概要】
同社が運営する日本最大級のマウスピース矯正集客サイト「スマイルモア矯正」の売上上位の大型歯科法人（10～20法人）を専任で担当し、解約阻止や成約率改善、予約枠拡大、分院展開、新サービス導入を通じて顧客のLTV最大化を目指すカスタマーサクセス業務です。
【職務詳細】
・担当法人の解約・予約枠縮小の予兆察知および食い止め（ヘルスチェック、定期訪問、現場ヒアリング）
・成約率改善の伴走支援（他院の成功事例共有、カウンセリング改善提案、現場スタッフとの関係構築）
・理事長・本部への予約枠拡大および分院追加掲載の提案
・自社サービス（インプラント集客・AIレントゲン等10以上）のクロスセル・初期導入提案
・立ち上がったばかりのアカウントマネジメント組織の仕組み化・型化（担当基準・ヘルススコア・訪問設計の構築）
・顧客と社内（マーケティング・開発・営業等）をつなぐハブとしての価値創出
会社の特徴
同社は「医療に関わる全ての人の幸せを増やす」というビジョンのもと、テクノロジーを活用することで医科／歯科医院と患者双方の課題を解決し、働く人と患者の両方を幸せにすることを目指しています。現在、医科／歯科医院・患者双方へ複数サービスを展開しています。
医療の価値を、もっと多くの人に届けるために。同社は、医療従事者や患者さんを繋ぎ、高品質な医療と選べる治療環境を提供します。
デジタルの力で効率化を実現しつつ、全ての人の気持ちに寄り添うことを大切に。人と医療を繋げる新しい挑戦を行っています。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス
応募資格
【必須】
・法人顧客への継続的な関係構築、深耕経験（3年以上）
・解約阻止、リテンション、アップセルのいずれかで自ら機会を作って動いた具体的な実績
・顧客の経営層（役員以上）との折衝経験
【尚可】
・関係が悪化した顧客、解約寸前の顧客との関係を立て直し再構築した経験
・ハイタッチCSの立ち上げ、型化の経験
・LTV、ヘルススコア等を用いた顧客ポートフォリオ管理の経験
・データを根拠に説得力のある打ち手を提案してきた経験
・歯科、医療業界の知見
・全国の現場に足を運ぶフットワークの軽さ
求める人物像
・関係維持で満足せず、顧客への貢献と事業の数字の両取りを本気で追える方
・顧客の異変に言われる前に気づいて動ける方
・取引が終わっても続く、取引を超えた信頼を築ける方
・決められたKPIを回すだけでなく、KPI設計から自分で作りたい方
勤務地
東京都文京区後楽2ー3ー21 住友不動産飯田橋ビル3F
勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム：9時45分～15時00分）
想定給与
600万円～1000万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
休日/休暇
【年間休日 120日】 完全週休二日制（土日・祝日）
年末年始：12月30日～1月3日、有給休暇10日
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社Medical Shift
事業内容
・矯正歯科医院の紹介ポータルサイト「Harwell（ハーウェル）／医院向けの集患コンサルティングサービス／歯科衛生士向け労働力マッチングサイト「Dental Match」／歯科医院向けAI画像診断補助サービス（開発中）／歯科矯正サービス「スマイルモア」
本社所在地
東京都文京区後楽2－3－21 住友不動産飯田橋ビル3F
設立年
2019年09月
従業員数
20名
資本金
14，000，000円
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