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【リモート】カスタマーサポート

株式会社Wunderbar

【リモート】カスタマーサポート
  • 正社員
想定年収
421万円~550万円
勤務地
東京都

■仕組み化とAI活用でCSを再定義■ナレッジ基盤の整備からプロダクト改善まで■

同社が提供するBtoB SaaSプロダクトにおいて、
ヘルプやFAQ基盤を整備・最適化し、属人性を排除した
迅速なクライアント課題解決とテクノロジー課題の解決を目指します。
プロダクトに関する社内外の利活用の浸透をミッションとして活動いただきます。

■クライアントからの一次~二次問い合わせ対応
■ヘルプ/FAQ、ナレッジ基盤の整備と運用
■プロダクト利活用の浸透推進
■テクノロジー課題の特定と改善提案
■チケット/ワークフロー整備
■AIツールを活用したサポート業務の効率化(FAQ自動生成・回答ドラフト作成等)

========================

◎単なる問い合わせ対応に留まらず、
 AI活用や仕組み化を徹底する先進的なCS組織を目指しています。

 フルリモート環境で柔軟に働きながら、ナレッジ基盤の構築や
 プロダクトへのFBを通じて、事業の成長に直接貢献できる点が大きな魅力です。

会社の特徴

株式会社Wunderbarは東京都渋谷に拠点を置くIPテック企業であり、2025年3月で7期目を迎えます。これまで有名タレントの起用は、 中小企業や地方企業などにとって非常にアクセスしづらく、大手などが限定的にブランディング活用するものとして捉えられていました。
しかし、コロナ禍やクリエイターの増加など外部要因の影響もあり、IPホルダー側の提供手法も変革を迫られています。そのような環境で同社は「IPを成長企業の武器に」すべく、コスト・アクセスの面で敷居を下げ、有名タレントのIPを活用できるビジネスモデルを構築しました。
2022年1月に立ち上げてから累計相談件数は7000件を突破し、多くの企業に利用してもらっています。 消費者に選ばれるための差別化/認知の手段として企業のブランディングはこれから大きく注目されていきます。ブランディングで事業を成長させる。同社は「IPを活用した事業ブランディングのリーディングカンパニー」として、これからも可能性を広げていきます。

募集要項

職種

【リモート】カスタマーサポート

応募資格

【必須】
・BtoB SaaS / Webサービスでのカスタマーサポート経験
・問い合わせ対応フローの設計・改善経験
・FAQ / ヘルプドキュメントの作成・運用経験
・AIツールを活用したサポート業務の効率化経験(FAQ自動生成・回答ドラフト作成等)

【尚可】
・CS実務経験2年以上
・Zendesk / Intercom等のCS管理ツール運用経験
・チャットボットやAIを活用した自動対応の導入経験
・サポートデータ分析によるプロダクト改善提案の実績
・テクニカルサポート(API・技術的問い合わせ)対応経験

求める人物像

・問題を構造化して、最短で解決に導ける方
・属人性を嫌い、仕組み化・標準化にこだわれる方
・ユーザーの成功にコミットできる方
・関係者を巻き込んで改善を前に進められる方

勤務地

東京都渋谷区宇田川町3-5 Spark SHIBUYA 10階

勤務時間

フレックスタイム制(コアタイム:11時00分~17時00分)※標準的な労働時間:9時00分~18時00分

想定給与

421万円~550万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

慶弔見舞金、英会話費用50%支給(サービス指定)、おやつ・ドリンク無料(水、コーヒー、お茶、紅茶)、書籍購入(1ヶ月に2冊まで補助)

休日/休暇

【年間休日120日以上】毎週土日、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

株式会社Wunderbar

事業内容

■IPマーケティング包括支援サービス『Skettt』■エンタメ経済メディア『IP mag』

本社所在地

〒150-0042
東京都渋谷区宇田川町3-5 Spark SHIBUYA 10階

設立年

2019年3月

従業員数

24名

資本金

70百万円

平均年齢

31歳

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