カスタマーサクセス部署のマネージャー
協創ラボ株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 900万円～1100万円
- 勤務地
- 東京都
【年収1千万円以上】東証スタンダード上場規模の業績／急成長スタートアップ企業
【職務概要】
東証スタンダード上場規模の業績を誇る急成長Ed Techスタートアップにて、カスタマーサクセス（CS）部署の立上げおよび、全事業部・バックオフィスの事務マネジメントを担っていただきます。
【職務詳細】
・カスタマーサクセス部署の組織設計および立上げ
・CS全体のKPIマネジメント（工数削減、解約率低減、売上向上施策の実行）
・全事業部およびバックオフィスにおける事務業務のフロー構築・マネジメント
・コールセンターを含むカスタマーサポート機能の統括
・論理的なデータ分析に基づく業務改善および生産性向上
【ミッション】
前年比約3倍の利益拡大を続ける組織において、顧客体験の最適化と社内事務基盤の強靭化を同時に推進し、事業成長を支える強固な組織体制を構築することが期待されます。
会社の特徴
【企業ビジョン】
「オールジャパンで世界とつながり、事業と政策を創造する」
大企業、行政、大学等が垣根を越えて、事業と政策を協創するエコシステムを広げていくことで、世の中の社会課題を解決し、グローバルに普及する新たな産業を創出する。
【ラボグループの強み】
・官公庁向け政策コンサルティング、最先端のAI、システム開発知見が豊富なメンバーが在籍
・大企業や行政との多方面での提携実績
約150の大企業／行政／大学等が、ラボグループのコンソーシアムに参画、連携
募集要項
職種
カスタマーサクセス部署のマネージャー
応募資格
【必須】
・カスタマーサクセス部署の立上げおよびマネジメント経験（コールセンターに留まらない全体のマネジメント）
・KPIを論理的に管理し、工数削減や売上向上の成果を出した実績
【尚可】
・SaaSビジネスやITサービス業界でのCS経験
・バックオフィス部門のマネジメント経験
・データ分析ツールを用いた業務改善経験
求める人物像
成長志向や思考体力のある優秀な方
勤務地
東京都千代田区内神田1-16-13 大和会館ビル２階 Aフロア
勤務時間
9：00～18：00
想定給与
900万円～1100万円
年収9百万円以上（基本給450万～＋賞与480万～＋福利厚生120万～）
待遇/福利厚生
服装自由、リスペクトメッセージ交換（日頃の業務に感謝やリスペクトのメッセージを伝え合い、働くモチベーションを活性化、報奨金支給）、教材購入補助、誕生日お祝い品、接骨院補助、無農薬野菜の定期宅配補助、健康診断・予防接種ワクチン補助
休日/休暇
年間休日125日、完全週休2日制(土日祝日)、年末年始休暇、夏季休暇(5日間)
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
協創ラボ株式会社
事業内容
ソーシャルプロデュースコンソーシアムをはじめとした6つの事業■事業創造ラボ■政策ラボ■SDGsラボ■家庭ラボ■Globalラボ■協創ラボ
本社所在地
東京都千代田区内神田1-16-13 大和会館ビル2階
設立年
2018年6月
従業員数
60名
資本金
3，000万円
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