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コールセンターSV（スーパーバイザー）
株式会社大和心
- 正社員
- 想定年収
- 518万円～612万円
- 勤務地
- 東京都
夜勤なし・年休123日◆1日7時間勤務で／キャリアアップ可能！
【職務概要】
コールセンターにおけるオペレーターのマネジメントおよび顧客対応を通じて、サービス品質の向上を担うポジションです。
【職務詳細】
■お客様からの問い合わせ対応（商品の注文受付・使い方案内・配送確認など）
■ECサイト・会報誌・折込チラシ掲載商品の受注処理
■派遣社員（8～10名／チーム）の育成・指導・シフト管理
■1次対応後のエスカレーション（2次対応）
■応対品質・業務効率化に向けた改善提案
■データ入力および顧客対応履歴の管理
■新人教育やFAQ整備を通じた組織運営サポート
■顧客満足度向上を目的とした体制構築・施策推進
■オペレーション手順書や対応マニュアルの更新・整備
■クレーム対応および再発防止策の立案
■業務レポート作成・上長への報告
■KPI（応答率・処理時間・満足度など）のモニタリング
■社内関係部署（物流・EC運営など）との調整業務
■センター内のルール・マナー遵守の推進
■派遣社員の採用面接や評価サポート（経験に応じて）
■お客様との初期接点として同社ブランドイメージの向上をリード
会社の特徴
■「良心的なメーカー」の「品質の良い商品」を「適正な価格」で皆さまにお届け
大和心では誠実で優良なメーカーとしか取引しません。ときに偽物や粗悪品が届くこともある通販ですが、同社の商品は正規品のみ。
食料品から日常雑貨、家電、アパレル...とあらゆる商品を扱います。
注文はお電話一本で完了。もちろんインターネットからもご注文出来ます。ご安心してご利用出来ます。
NationalBrandメーカーだけでなく、粛々と日本の各地で物つくりを続けているメーカー様を応援したいと考えています。
募集要項
職種
コールセンターSV（スーパーバイザー）
応募資格
【必須】
・コールセンター業務の経験（3年以上）
・基本的なPCスキル（Word・Excel・PowerPoint）
【尚可】
・コールセンターSVまたはLDの経験
・通販業界または流通業界での勤務経験
求める人物像
・チームマネジメントや育成に意欲のある方
・変化を楽しみながら柔軟に対応できる方
・顧客満足を第一に考え行動できる方
勤務地
東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 46階（池袋オペレーションセンター）
勤務時間
9：00～17：00 （所定労働時間：7時間0分）
想定給与
518万円～612万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当：月50，000円まで、慶弔見舞金制度、傷病見舞金制度、残業手当（管理職以外）管理職の方は、管理職手当がつきます、自販機、電子レンジ、個人ロッカー
休日/休暇
年間休日数123日、週休2日制（休日は土日祝日）、年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年末年始休暇（6日間）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社大和心
事業内容
■通信販売事業：AutoStoreAS社のAutoStore（延床面積8800坪、同時に処理できるSKU数約10万件、ロボット台数258台）による、スピード配送を実現した高速総合通販事業を行っております。
本社所在地
東京都港区虎ノ門2丁目2−1住友不動産虎ノ門タワー34階・32階・31階
設立年
2022年7月
従業員数
60名
資本金
300億円
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