【リモート】カスタマーサポート（リーダー候補）
株式会社ZAICO
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 550万円～700万円
- 勤務地
- 青森県
創業当時から全員フルリモート！／土日休み／働きやすい環境
【職務概要】
最前線でお客様に向き合ってユーザーからのご質問やご相談にご対応いただきます。
問い合わせ業務に付随して、アプリの動作確認や検証をしたり、要望を社内へフィードバックしていただくこともあります。
さらに、多くの導入実績から得られる膨大なデータとAI技術を組み合わせ、「どうすれば問い合わせ自体を減らせるか」「どうすればもっと感動的な顧客体験（CX）を作れるか」を自ら企画・実行していただきたいと考えています。
【職務詳細】
・問い合わせ対応・テクニカルサポート
・顧客のセルフサーブ（自己解決）の促進
・プロダクト（システム）の改善提案
・業務効率化・テックタッチの推進
・オペレーションKPIの管理・改善
【このポジションで働く魅力】
・急成長中のSaaSスタートアップのため、裁量が大きく、自らの行動が会社の成長に寄与している実感を得られます。
・フルリモートワークかつフレックスを導入した働き方のため、ご自身のパフォーマンスを最大限に発揮できる環境があります。
会社の特徴
同社クラウド在庫管理ソフトは、実は山形の小さな倉庫会社の社内システムが原型になっています。当時、この倉庫会社にはシステムなどはなく、倉庫内の在庫状況は担当者の頭の中にしか入っていませんでした。Excelや市販されている在庫管理ソフトを導入しても「むずかしい・めんどうくさい」と現場から反対され、うまくいきませんでした。紆余曲折あったものの、操作の簡単さが評価され、このアプリは現場に浸透していきました。これが現在のかたちへと発展していきます。この倉庫で得られた一番の学びは「簡単さは価値」というものでした。
一方で、あんなにパソコンを嫌がっていた倉庫の従業員たちはお昼休憩時間にスマホや携帯を夢中になって操作していました。当時、倉庫でアルバイトとして働いていた現代表が、その姿を見て「スマホアプリならみんな使ってくれるんじゃないか」と試作したのがボタンが４つだけの簡単・シンプルな在庫管理アプリでした。
募集要項
職種
【リモート】カスタマーサポート（リーダー候補）
応募資格
【必須】以下全てを満たす方
・ユーザーサポート経験2年以上
・SaaS系企業での就業経験
・チームリーダー経験
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験
【尚可】
・テクニカルサポート経験（動作検証など）
・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）の知見
・SQLやBIツールを用いたデータ分析スキル
・HTML・CSSなどの基礎知識
求める人物像
・お客様対応、問い合わせ対応が大好きな方
・・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）に前向きな方
・成長意欲が高く、積極的にチャレンジできる方
・コミュニケーション能力が高く、チームワークを大切にできる方
・お客様の課題解決に貢献したいという想いのある方
勤務地
フルリモート
勤務時間
例：9時00分～18時00分（フレックスタイム制度）
想定給与
550万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
健康診断、資格取得支援制度、業務に纏わる書籍購入代の支給、開発環境整備に纏わる備品代の支給（モニター／ソフトウェア／端末等）※同社規定による
休日/休暇
【年間休日：134日（前年度実績）】
完全週休2日制(土日祝)、夏季休暇、年末年始休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社ZAICO
事業内容
クラウド在庫管理ソフトの開発および販売
本社所在地
山形県米沢市大字花沢３３１番地
設立年
2016年10月
資本金
5，433万円
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