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【リモート】カスタマーサポート　※秋田／株式会社ZAICO

【リモート】カスタマーサポート　※秋田

株式会社ZAICO

正社員
完全週休2日制

想定年収: 360万円～550万円

勤務地: 秋田県

創業当時から全員フルリモート！／土日休み／働きやすい環境

【職務概要】
最前線でお客様に向き合ってユーザーからのご質問やご相談にご対応いただきます。
【職務詳細】
・問い合わせ対応・テクニカルサポート
メール、チャット（ZendeskやIntercomなど）、電話、Webフォームからのマルチチャネル対応を行います。システムの仕様、不具合（バグ）、外部ツールとの連携エラーに関する技術的な調査・初期切り分けのほか、ログイン不可などのトラブル対応やプラン変更・解約手続きの案内を行います。
・顧客のセルフサーブ（自己解決）の促進
FAQ、トラブルシューティング、初期設定ガイドなどのヘルプページ記事執筆や動画作成を行います。
・プロダクト（システム）の改善提案
顧客からの要望を集計・管理し、定期ミーティング等を通じて開発・プロダクトチームへフィードバックを行います。不具合の報告や、顧客視点での新機能・仕様変更の提案を行います。
・業務効率化・テックタッチの推進
AIチャットボットの設定、マクロ（定型文）の最適化、FAQ自動生成ツールの導入による一次対応の自動化を進めます。
・オペレーションKPIの管理・改善
問い合わせの傾向、顧客満足度（CSAT）、ファーストレスポンスタイムなどのデータ分析および管理を行います。

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

同社クラウド在庫管理ソフトは、実は山形の小さな倉庫会社の社内システムが原型になっています。当時、この倉庫会社にはシステムなどはなく、倉庫内の在庫状況は担当者の頭の中にしか入っていませんでした。Excelや市販されている在庫管理ソフトを導入しても「むずかしい・めんどうくさい」と現場から反対され、うまくいきませんでした。紆余曲折あったものの、操作の簡単さが評価され、このアプリは現場に浸透していきました。これが現在のかたちへと発展していきます。この倉庫で得られた一番の学びは「簡単さは価値」というものでした。
一方で、あんなにパソコンを嫌がっていた倉庫の従業員たちはお昼休憩時間にスマホや携帯を夢中になって操作していました。当時、倉庫でアルバイトとして働いていた現代表が、その姿を見て「スマホアプリならみんな使ってくれるんじゃないか」と試作したのがボタンが４つだけの簡単・シンプルな在庫管理アプリでした。

募集要項

職種

【リモート】カスタマーサポート　※秋田

応募資格

【必須】
・ユーザーサポート経験2年以上
・SaaS系企業での就業経験
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験

【尚可】
・テクニカルサポート経験（動作検証など）
・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）の知見
・SQLやBIツールを用いたデータ分析スキル
・HTML、CSSなどの基礎知識

求める人物像

・お客様対応、問い合わせ対応が好きな方
・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）に前向きな方
・成長意欲が高く、積極的にチャレンジできる方
・コミュニケーション能力が高く、チームワークを大切にできる方
・お客様の課題解決に貢献したいという想いのある方

勤務地

フルリモート

勤務時間

勤務時間例：9時00分～18時00分（フレックスタイム制度）

想定給与

360万円～550万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

健康診断、資格取得支援制度、業務に纏わる書籍購入代の支給、開発環境整備に纏わる備品代の支給（モニター／ソフトウェア／端末等）※同
社規定による

休日/休暇

【年間休日：134日（前年度実績）】
完全週休2日制(土日祝)、夏季休暇、年末年始休暇

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

株式会社ZAICO

事業内容

クラウド在庫管理ソフトの開発および販売

本社所在地

山形県米沢市大字花沢３３１番地

設立年

2016年10月

資本金

5，433万円

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