コンタクトセンターマネジャー
ライフフォワード株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 760万円～950万円
- 勤務地
- 東京都
組織運営と品質向上をリードし、顧客満足度の最大化に貢献する
【職務概要】
同社コンタクトセンターのマネジャーとして、オペレーション管理を担いながら品質・生産性・顧客満足の両立を推進します。
【職務詳細】
・各種サービス（葬儀関連相談・問い合わせ、既存顧客フォロー等）の運用現状分析・評価
・業務フロー／KPI／運用ルール／体制／プロセスの標準化などの課題分析・可視化
・事業計画・業務プロセスモデルの策定
・人員計画、組織体制構築、タスク管理、予算管理
・改善プログラム策定、新規サービスの運用設計など統合・改善に向けた業務調整
・稼働・計数の管理、および応答率／一次解決率／保留率／平均処理時間／NPSなどのKPI設計・運用定着
・定期レポーティング、課題の特定、改善アクションへの落とし込み
・派遣社員を含むメンバーマネジメント（定期・更新面談、教育等）
・役割・スキルの可視化と育成計画の推進（教育設計・実施含む）
・必要に応じたシステム・ツール導入／改善の企画・推進
・応対品質、ガイドライン、評価設計などの品質基準の整備／運用設計
・問い合わせ傾向や要因特定等のVOC（顧客の声）分析・改善活動の推進
・営業・アフターサポート・企画部門等とのチーム横断での情報共有・改善活動推進
・既存顧客フォローや満足度調査等のアウトバウンドを含む業務推進と改善
会社の特徴
ライフフォワード株式会社は、信頼できる事業者（パートナー企業）と提携することで、
消費者が安心・信頼できる品質の良いサービス・関連商品をポータルサイトでの紹介を通じて提供することを目的に設立しました。
「葬儀」「お墓」を紹介するポータルサイトの運営からスタートし、徐々にその事業領域を拡大しながらライフエンディングサポート事業の拡充を図り、
消費者の多様なニーズに対応しております。
ワンストップで対応することで
「顧客満足度向上」ならびに中期経営計画の重要項目の一つである「ライフエンディングサポート事業強化」を図っております。
募集要項
職種
コンタクトセンターマネジャー
応募資格
【必須】
・カスタマーサポートまたはコンタクトセンターにおける業務および組織マネジメント経験
・顧客視点および顧客志向を持って業務改善に取り組んだ実務経験
・社内外の関係者との連携、折衝、合意形成の経験
・課題解決力
【尚可】
・コンタクトセンターの構築から運用までのプロジェクト経験
・アウトバウンド業務経験、または複数組織マネジメント経験
・研修プログラムの企画、設計、実施経験
・VOC（顧客の声）分析および改善活動の経験
・システムやツールの導入および改善経験
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
東京都世田谷区瀬田3丁目6-8
勤務時間
8時45分～17時15分
※所定労働時間7時間30分
想定給与
760万円～950万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金、次世代育成手当
休日/休暇
シフト制(月間8～9日／4～8月：9日、9～3月：8日)、誕生日休暇、特別休日(年間4日)、年次有給休暇(初年度10日)、忌引休暇、結婚休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ライフフォワード株式会社
事業内容
グループ会社から紹介されるシニア世代の個人向け売買仲介営業／動産の現地調査、役所等での法令関係調査および重要事項説明書作成業／売買契約書類の作成／契約および決済事務／提携不動産会社との連携／シニア向けの不動産関連新サービスの立案、サービス化
本社所在地
東京都港区南青山１丁目１番１号新青山ビル西館１４階
設立年
2020年04月
従業員数
48名
資本金
10百万円
