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【東京：リモート】テクニカルサポート（エンタープライズ担当）／双日テックイノベーション株式会社

【東京：リモート】テクニカルサポート（エンタープライズ担当）

双日テックイノベーション株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 656万円～859万円

勤務地: 東京都

顧客満足度98％を誇る攻めのサポート。最先端SaaSを駆使し、顧客のDXを支える

【職務概要】
Zoom、Asana、Gleanを中心としたデジタルワークプレイス製品について、エンタープライズ顧客向けのテクニカルサポートを担当いただきます。

【職務詳細】
・Zoom／Asana／ビデオ会議端末に関するTier2問い合わせ対応（チケット管理システム使用）
・事象のヒアリング、再現テスト、ログ・管理コンソール等を用いた原因調査
・Zoom・Asana・Neat等各種ベンダーサポートへのエスカレーション、共同トラブルシューティング
・既知事象・回避策のナレッジ化（社内Wiki、FAQ作成）と再発防止の仕組み化
・障害や大規模アップデート発生時の一次情報整理、顧客向けアナウンス文面の作成支援
・顧客の運用フローや利用状況を踏まえた、より良い設定・使い方の提案（ライトなカスタマーサクセス的業務）
・サポート視点からのプロダクト改善要望取りまとめ（社内CSM・営業・開発との連携）
・Noteでの技術発信やナレッジ公開（「◯◯を試してみた」等の記事執筆）

会社の特徴

・総合商社より分離独立し、最先端技術を利用したソリューションやサービスを提供する同社。
・同社の役割は、商社として培ってきた「目利き力」を活かして有望なテクノロジーや製品を見つけ出し、実際に使える「しくみ」として仕上げ、お客様に安心してもらえる技術力と共に、いち早く市場に送り出していくこと。
世界や日本でトップレベルにこだわりを持っており、世の中にイノベーションを起こしていく会社です。
総合商社大手グループの国際ネットワークを活かし、東南アジアにおいて現地大手通信事業者向けのネットワーク・ICT 基盤構築や、日本向けにソフトウェア開発のオフショアを支援しています。
・社内には「さん」づけの文化があります。先輩、上司、経営層、社長に至っても互いを「さん」づけして呼び合って話をする、風通しのよいコミュニケーション文化が根付いています。役職者との距離の近さにより、スピード感を持って業務を進めることができます。

募集要項

職種

【東京：リモート】テクニカルサポート（エンタープライズ担当）

応募資格

【必須】
・BtoB ITサービスのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験（3年以上）
・エンタープライズを含む複数案件を並行対応した経験
・ネットワークの知識（TCP／IPの基礎、ブラウザ／SaaS／クライアントPCのトラブルシューティング経験3年以上）
・中長期的にサポート職をキャリアの軸としたい志向性

【尚可】
・CSMや営業、ベンダーと連携して完遂できるオーナーシップ
・IT／SaaSに対する高い自己学習意欲
・論理的なテキストコミュニケーション力
・クラウドPBX／Zoom Phone等の音声サービスに関する知識（番号計画や内線構成など）

求める人物像

・自ら仕様やドキュメントを読み込み、キャッチアップしていける自己学習意欲の高い方

勤務地

東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準勤務時間 9：00～17：30

想定給与

656万円～859万円
月給は基本給と諸手当を含む金額／年収は想定残業代20時間～も含む

待遇/福利厚生

退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数

休日/休暇

土日祝（完全週休2日制）、年末年始（12／29～1／3）、125日（2025年度）、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、リフレッシュ休暇、
健康診断休暇、妊娠通院休暇、看護休暇、介護休暇等

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

双日テックイノベーション株式会社

事業内容

国内外の最新ソリューションによるネットワーク・ITインフラ構築、システム開発、運用・保守などのサービス提供、
およびデジタルトランスフォーメーション支援

本社所在地

102-0084 東京都千代田区二番町3-5　麹町三葉ビル（受付6F）

設立年

1969年2月24日

従業員数

連結：885名　個別：750名

資本金

50億円

売上高

2025年3月期　36，949百万円（連結）　36，648百万円（個別）

平均年齢

ー

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