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カスタマーサポート（リーダー候補）／ウィブル証券株式会社

カスタマーサポート（リーダー候補）

ウィブル証券株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 600万円～800万円

勤務地: 東京都

世界4000万DL突破！米国株取引の最前線で活躍

【職務概要】
アプリ全世界4000万ダウンロードを突破するなど急成長中である米WebullGの日本法人である同社にて、以下の業務をお任せします。また、金融業界の経験を活かしご活躍頂くこと期待します。

【職務詳細】
・CSチームメンバー6名のマネジメント
・顧客対応SOPの作成・レビュー
・SLA評価のモニタリングとワークロード調整
・クレーム分析と対応
・顧客ニーズの発掘と関連部署への連携
・業務改善の推進と品質向上

【具体的には】
・CSチームメンバー6名(正社員4名・契約社員2名)のマネジメントを担当
・チームメンバーからのエスカレーション対応、顧客対応のSOPの作成・レビュー
・各種チャネル(電話・チャット・Eメール)のSLA評価モニタリング
・クレーム分析と対応、顧客ニーズの発掘と関連部署への連携
・業務マニュアルの見直し・作成や業務継続計画に関する顧客通知の作成

会社の特徴

グローバル展開：米国を拠点に、香港、シンガポール、英国、インドネシア、カナダ、ブラジル、タイ、マレーシア、メキシコなど、世界各国でサービスを提供しています。
日本法人設立：日本市場向けに「ウィブル証券株式会社」を設立し、金融商品取引業者として関東財務局に登録されています。
手数料無料プログラム：米国株取引において、一定条件を満たすと手数料が無料となるプログラムを提供しています。
多彩な取引商品：米国株、ETF、オプション、信用取引など、多様な金融商品を取り扱っています。
Moneybullサービス：総合口座で保有する米ドルが自動で運用される「Moneybull」サービスを提供し、米国株・ETFの購入資金として活用できます。