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オンライン診療サービスのコールセンター運営リーダー（SV候補）
医療法人社団DMH
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 600万円～800万円
- 勤務地
- 大阪府
急成長中のオンライン診療サービスで、組織作りを担うチームリーダーを募集★
【職務概要】
急成長を遂げるオンライン診療プラットフォーム「DMMオンラインクリニック」に
おいて、オペレーターメンバーのマネジメントおよびサービス品質の向上を担う
チームリーダーとしてご活躍いただきます。
【職務詳細】
メンバーが円滑に業務を遂行できるよう、
以下の管理・支援業務を中心にお任せします。
・オペレーターのマネジメント：質疑応答、フォロー、メンバーからの質問への回答
・労務管理：勤怠管理、シフト調整、メンバーのモチベーション管理、育成・研修
・トラブル・エスカレーション対応：
オペレーターでの判断が困難な案件の二次対応、
医師や配送部門とのイレギュラー調整
・業務改善・フロー構築：
対応品質（QA）のチェックとフィードバック、マニュアルの作成・更新、
業務効率化の提案・実行
・医師への対応：医師入社時のオリエンテーション実施
【ミッション】
診察件数の急増に伴い、オペレーターの増員と同時にサービス品質を担保する体制構築が急務です。スタートアップ特有のスピード感の中で、自ら課題を見つけ、チームビルディングやフロー改善を主導することが期待されています。
会社の特徴
同社は、オンライン診療を行う新六本木クリニックの医療法人化によって設立された医療法人です。
医療をもっと身近にもっとスマートにを掲げ、DMMグループとの提携によるDMMオンラインクリニックの展開や、
独自の都市型スマートクリニックであるキュアステーションの運営を行っています。
デジタル技術を駆使した効率的なオペレーションとホスピタリティを両立させ、現在、組織は第二創業期とも言える事業急拡大のフェーズにあります。
募集要項
職種
オンライン診療サービスのコールセンター運営リーダー（SV候補）
応募資格
【必須】
・リーダー、SV、または後輩指導の経験
・マネジメント経験（人数規模不問）
・トラブルシューティングやクレーム対応の経験
・基本的なPCスキル（Excel、チャットツール等）
【尚可】
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・コールセンターでのSV実務経験
求める人物像
・自ら課題を見つけ、能動的に解決に向けて動ける方
・組織作りやチームビルディングに興味をお持ちの方
・変化の激しい環境を楽しみながら成長したい方
勤務地
大阪府大阪市北区梅田一丁目1番3号 大阪駅前第3ビル8階
勤務時間
7時50分～17時00分、12時50分～22時00分（シフト制／実働8時間）
想定給与
600万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（月5万円まで）、リファラル（社員紹介）制度、従業員クーポン（20％割引で受診可能）、自動販売機・無人売店完備、ウォーターサーバー完備、チームビルディング支援制度、健康診断、PC支給、資格補助制度、休憩室・ロッカー・冷蔵庫完備、各席にモニター設置、懇親会（年に1度会社負担）
休日/休暇
【年間休日120日以上】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、産前産後休暇・育児休暇（取得実績多数）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
医療法人社団DMH
事業内容
・診療所の経営
・科学的でかつ適正な医療の普及
本社所在地
〒105-0003
東京都港区西新橋2-8-6 住友不動産日比谷ビル 4階
設立年
2022年
従業員数
348名
