カスタマーサクセス（導入コンサル）
株式会社Squad
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 325万円～600万円
- 勤務地
- 東京都
国内広告費の30％が通るインフラSaaSで、データ起点から顧客の事業成長を牽引
【職務概要】
デジタル広告業務プラットフォーム「Squad beyond」の導入初期における体験品質を高め、顧客が迷わず成果を出せる状態をつくるためのオンボーディング支援、および活用促進を担います。
【職務詳細】
・新規顧客の利用状況および初期成果データの把握、課題整理
・プロダクトの使い方、活用方法のレクチャー（オンライン中心）
・初期設定、運用立ち上げにおける伴走支援
・顧客がつまずきやすいポイントの把握と改善提案
・成功事例、オンボーディングの成功パターンの整理およびナレッジ化
・営業、カスタマーサクセス、マーケティングと連携した定着施策の改善
・活用状況に応じたアップセル提案および契約獲得
【ミッション】
マニュアル通りのサポートではなく、顧客の行動データを起点に定着までのプロセスを設計・改善することが求められます。「このプロダクトなら使いこなせる」「成果が出る」という体験を仕組みとして構築し、顧客定着と事業成長の土台を強固にすることがミッションです。
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
自社SaaSの提供にとどまらず、顧客の業務全体を設計し直す視点でプロダクトを進化させる姿勢が特徴。エンジニア、デザイナー、ビジネス職が連携し、現場の課題に即した機能改善をスピーディーに実現しています。開発メンバーが顧客の声を直接聞く文化があり、手触りのある課題解決が日常的に行われています。ユーザーとの接点を持つことを重視しており、顧客要望を汲んだ改善のスピード感や、柔軟な仕様変更が信頼にもつながっています。また、社内には職種を超えて対話しやすいフラットな雰囲気があり、必要な判断や意思決定が現場で迅速に行える体制も魅力のひとつです。ビジネスのスピードに合わせて自社プロダクトを柔軟に変えていける組織であり、施策の実行や改善を通じて、個人の成長とプロダクトの進化がリンクするダイナミックな環境があります。裁量と挑戦の機会が豊富に用意されています。
募集要項
職種
カスタマーサクセス（導入コンサル）
応募資格
【必須】
・顧客課題を整理し、提案につなげた経験（営業、カスタマーサクセスいずれか）
・データや事実をもとに仮説を立て、改善につなげた経験
・社内外の関係者と連携しながら業務を進めた経験
・顧客対応、コミュニケーション能力
【尚可】
・SaaS、Webサービス領域での営業、カスタマーサクセス経験
・Web広告代理店での営業、広告運用経験
・アップセル、クロスセルの提案、契約獲得経験
・成功事例や業務プロセスを仕組み化、展開した経験
求める人物像
・顧客の成果に向き合い、価値提供にやりがいを感じる方
・仮説検証を回しながら、改善を積み重ねられる方
・分業にとらわれず、事業全体の成果を考え行動できる方
・変化の多い環境を前向きに楽しめる方
勤務地
東京都港区芝5丁目26-16 Mita S-Garden 1F・4F
勤務時間
10：00～18：00
想定給与
325万円～600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
有給休暇取得無制限制度、家賃補助、書籍購入支援、ピアボーナス制度（Thanksチップ）、フリードリンク、オフィスおやつ制度 など
休日/休暇
完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（取得無制限）、慶弔休暇など
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社Squad
事業内容
WEBマーケティングSaaSプラットフォーム「Squad beyond」の開発・運営
本社所在地
〒108-0014
東京都港区芝５丁目２６－１６Ｍｉｔａ Ｓ－Ｇａｒｄｅｎ １Ｆ・４Ｆ
設立年
2016年10月
従業員数
58名
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