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運用マネージャー候補（BPO／コールセンター）／株式会社サンクコーポレーション

運用マネージャー候補（BPO／コールセンター）

株式会社サンクコーポレーション

正社員

想定年収: 300万円～420万円

勤務地: 東京都

「やってみたい」に手が届く／充実した研修制度／年間休日120日

【職務概要】
IT・テクニカル系部署、BPO・業務系部署の計2部署の運用チームのマネージャー候補として下記業務をお任せします。
　
【職務詳細】
■コールセンター、事務局運営、物流サポート、ITサービスなど、各種受託案件の現場オペレーション業務を担当
・顧客からの問い合わせ対応やデータ入力業務
・発注処理・在庫管理・配送手配などの物流関連業務
・システム利用サポートや基本的なIT関連業務の習得
・現場業務を通じて、クライアント企業の業務フローやサービス提供体制を理解し、改善提案を実施
■業務習得後は、IT・テクニカル系部署やBPO・業務系部署における運用チームの組織マネジメントを担当
・メンバーの教育・育成、進捗管理、業務品質のモニタリング
・シフト作成・調整や稼働人数の最適化による業務効率向上
・契約条件に基づいた業務遂行および契約管理業務
・KPI・SLAの管理、報告資料の作成とクライアントへの定例報告
・顧客満足度向上に向けたサービス改善や業務標準化の推進
・チーム全体のパフォーマンス最大化に向けた施策立案と実行

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

■さまざまな業種・業界・事業規模で培った経験とノウハウ
同社は、実にさまざまな業種・業界・事業規模・業態のクライアント企業から依頼をおうけしています。これまで培った経験とノウハウを最大限に活かし、求められる業務や業容、目的やコストに応じて、必要とされる技術力・応対力・事務力を持った人材・教育から、業務環境やＩＴインフラ、システムを提供し、業務を組み立て・実行し、確かな成果とメリットを提供（請負・代行）します。
■全国規模・365日24時間・ワンストップ対応
全国規模・365日24時間・ワンストップ対応、技術サポート請負・代行～ＢＰＯまで多種多様な人材ネットワークと多岐にわたる業務インフラが、クライアント企業のニーズを最大限にサポートします。クライアント企業とそれを取り巻く業界や社会は常に変化します。その変化に後れを取ることなく、計画・実行・評価・改善・進化を継続的し、クライアント企業にとって最善最適な常に最新のアウトソーシングを提案し、実行します。

募集要項

職種

運用マネージャー候補（BPO／コールセンター）

応募資格

【必須】
・社会人経験（業種業態問わず）
・チーム管理・マネジメント経験（人数規模問わず）
・Excel・Word・PowerPointの使用経験
・電話・メール・チャット等による接遇・コミュニケーションの実務経験
【尚可】
・IT・テクニカル系部署でのITサポートやITサービス、ヘルプデスク、保守等の業界経験
・BPO・業務系部署でのコールセンターや事務センター、接客関連業務の業界経験