カスタマーサポート（不正対策）
株式会社KECAK
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～800万円
- 勤務地
- 東京都
事業急成長中◇トレーディングカードゲーム事業でエンタメの未来を描く！
【職務概要】
不正対策／Trust ＆ Safety部門にて、以下の業務をお任せいたします。
【職務詳細】
■ユーザーからの問い合わせ対応
┗メール・チャット中心／不正利用・取引トラブルの問い合わせなど
■不正やトラブルが疑われる取引の調査・判断
┗返金・交換対応、配送トラブル、アカウント制限判断など
■一次対応CSからのエスカレーション対応
┗判断が必要なケースの二次対応
■FAQ・対応ガイドライン・判断基準の整備
■CSオペレーション全体の改善
【本ポジションの魅力】
■立ち上げフェーズで、0→1の仕組みづくりから担える裁量があります。
■不正対策・審査・補償判断など、Trust ＆ Safetyのキャリアに直結する経験が積めます。
■急成長エンタメ企業ならではのスピード感と難易度の高い課題に挑めます。
会社の特徴
ミッションに「エンタメに革新を。世界に熱狂を。」を掲げ、「日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る」というビジョンのもと、
高いオーナーシップと主体性を重視する風土を持っており、チーム全員が裁量を持ちつつ成長と価値創造に取り組んでいます。
デジタル×エンタメ市場でユーザー体験を重視したUX設計に強みを持ち、アプリファーストのサービス展開を進めながら、
トレーディングカード市場でのポジション拡大を目指しています。
募集要項
職種
カスタマーサポート（不正対策）
応募資格
【必須】
・カスタマーサポート／顧客対応の実務経験（業界不問）
・ルールや運用を自ら考え、形にした経験
・複雑なケースを冷静に判断できる方
【尚可】
・不正対策／Trust ＆ Safety／取引監視の経験
・規約・ガイドラインに基づく判断業務の経験
求める人物像
・オーナーシップを持って、0→1の立ち上げフェーズをリードいただける方
勤務地
東京都千代田区神田須田町1-7-8 VORT秋葉原IV 2F
勤務時間
10時00分～19時00分
想定給与
500万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当、副業OK、自転車通勤可、服装自由
休日/休暇
【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（10日～）
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社KECAK
事業内容
オンラインオリパアプリの運営
本社所在地
〒101-0041
東京都千代田区神田須田町1丁目7番8号 VORT秋葉原IV 2F
設立年
2024年4月
従業員数
15名
資本金
1，000，000円
平均年齢
ー
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