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カスタマーサクセスサポート／JAPAN AI株式会社

カスタマーサクセスサポート

JAPAN AI株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 500万円～700万円

勤務地: 東京都

【グロース市場G】生成AI分野の市場拡大／AI関連の最新技術／グローバル企業

【職務詳細】
カスタマーサクセスサポートとして、以下業務をお任せいたします。

（1）問い合わせ対応・調査（中心業務）
・顧客やCSからの技術的な質問への対応（チャット・メール）
・マニュアルにない仕様や挙動を、自分で触って検証し原因を切り分ける
・エンジニアやPdMへの確認・エスカレーション（何が分かっていて、何が分かっていないかを整理して伝える）
・障害が起きたときの一次対応と、影響範囲の確認
（2）CS・顧客への情報発信
・調べた結果を、CSがそのまま顧客に伝えられる形にまとめて共有する
・新機能やアップデートの中身をかみ砕いて、CSに展開する
・ヘルプページ・FAQ・社内ナレッジを作って、常に最新に保つ
（3）プロダクトへのフィードバック
・問い合わせの傾向を分析して、よくある課題や改善ポイントを開発部門に提案する
・不具合報告や要望を、再現手順と優先度をつけて整理する
・新機能のリリース前の検証に参加する
（4）サポートの仕組みづくり
・AIエージェントなどを使って、問い合わせ対応を効率化・自動化する
・対応の型（テンプレート・切り分け手順・エスカレーションのルール）を整える
・サポートのKPI（対応時間・解決率など）を設計し、改善する

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

同社は、東証グロース上場企業である株式会社ジーニーの戦略的子会社として設立された、国内有数の生成AI専業スタートアップである。
「日本を、AIで再起動する。」をミッションに掲げ、独自の研究開発（R＆D）体制と、親会社が長年蓄積してきた膨大な広告・マーケティングデータを掛け合わせた高精度なAIモデル構築に強みを持つ。
単なる既存LLM（大規模言語モデル）のAPI活用に留まらず、業務プロセスを自律的に遂行する「JAPAN AI AGENT」や、採用・マーケティング・法務などの特定ドメインに最適化した「JAPAN AI シリーズ」を多角的に展開。
2025年8月にはシリーズBラウンドにて19億円の大型資金調達を完了しており、設立わずか2年余りで月商1億円を突破するなど、生成AI市場において圧倒的な成長スピードを維持している。
上場グループの安定した資本・経営基盤を背景に、GPU等の莫大な計算資源への投資や最先端のAIエンジニア確保を積極的に進めており、技術力とビジネス実装力の双方において市場で高い優位性を築いている。

募集要項

職種

カスタマーサクセスサポート

応募資格

【必須】
・IT・SaaS企業でのカスタマーサクセス・テクニカルサポート・カスタマーサポートの経験（2年以上）
・不具合や仕様について、自分で検証して原因を切り分けた経験

【尚可】
・エンジニアと連携して問い合わせや不具合を解決した経験
- ヘルプページ・FAQ・マニュアルを作った経験
- AI・GAS・拡張機能などを使って業務を改善した経験
- AIエージェント（チャットボットなど）を導入した経験
- Zendesk・Salesforce・Lookerなどのツールを使った経験