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【東京：リモート】カスタマーサクセス（オンライン診療SaaS／医療DX）／株式会社Ｗｒｕｓｔｙ

【東京：リモート】カスタマーサクセス（オンライン診療SaaS／医療DX）

株式会社Ｗｒｕｓｔｙ

正社員
未経験可

想定年収: 500万円～600万円

勤務地: 東京都

導入200院超の自社SaaS「march」の導入支援・顧客伴走／医療DXを推進

【職務概要】
同社が展開するオンライン診療SaaS「march」の導入拡大、問い合わせ対応、利用状況モニタリング、改善提案などをお任せします。

【職務詳細】
・顧客からの問い合わせ対応
・導入支援（サービス導入準備、初期設定、操作説明等）
・サービス利用状況のモニタリングと活用提案
・定期フォロー（解約防止と更新フォロー）
・顧客課題のヒアリングと改善提案

【ポジションの魅力】
・お客様に深く入り込み、共に課題解決を行うため、長期的な信頼関係を構築できます。
・サービス利用やサポートを通して目の前のお客様の変化を実感でき、直接顧客から「ありがとう」と感謝されます。
・お客様ごとに課題が異なるため、ヒアリング力・課題抽出力・提案力などが磨かれます。
・セールスチーム、プロダクトチーム、マーケティングチームとの距離も近く、部門横断で組織全体を巻き込みながら価値を作る達成感が味わえます。
・0→1フェーズを超えたばかりのSaaSで、CS組織を1→10へと拡大させる挑戦ができ、裁量をもって取り組むことができます。

未経験・第二新卒歓迎

会社の特徴

同社は、「情報の流れや形を変えて、人々に新しい情報価値を提供する」ことをミッションとして掲げています。
・医療DXプラットフォーム「march（マーチ）」の運営:
オンライン診療を中心としたヘルスケアD2Cプラットフォームを提供しています。予約、問診、ビデオ診察、決済、EC（薬の定期購入など）までをLINE一つで一気通貫して行うサービスが特徴です。医療機関の売上向上や業務効率化、患者の利便性向上を目指しています。
エンジニアリングインキュベーション事業:
プロダクト開発の要件定義、設計、開発などをプロダクトチームの一員として取り組み、プロダクトの成功を支援しています。テクノロジーロードマップの策定や、ビジネス・デザインとテクノロジーの融合を推進します。その他: WEBサービス・アプリ事業、人工知能に関わるインターネット事業、DXアドバイザリー・DX支援事業など。