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カスタマーサポート（主任）
株式会社NEXTONE（渋谷区）
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円～700万円
- 勤務地
- 東京都
IPO準備中／現場対応から育成・改善まで一連で担い、組織の仕組みづくりに挑む
【職務概要】
同社ブランド「新日本エネルギー」のカスタマーサポート業務を軸に、対応品質向上・KPI管理・メンバー育成・業務改善まで一連の業務を担当します。
【職務詳細】
・顧客対応
（難易度の高い問い合わせ対応、エスカレーション対応、契約・サービス内容に
関する判断、関連部署への確認・連携）
・対応品質およびKPIの管理
（問い合わせ件数や対応状況の把握、メンバー間の対応品質ばらつき把握、
遅延ケースの巻き取り、数値に基づく課題整理）
・メンバー育成およびフォロー
（OJT・業務フォロー、理解度や進捗の確認とフィードバック、
つまずきやすいポイントの整理、判断基準の明確化）
・業務改善および仕組みづくり
（問い合わせ傾向の整理、FAQやマニュアルの改善、対応・業務フローの見直し、
改善後の効果確認）
【キャリアパス】
まずはCSリーダーとして実務から改善までを一連で担い、将来的には成果や組織状況に応じてCS運営全体のマネジメントや品質・生産性の目標設定などへ役割を広げることが可能です。
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
同社は、自社電力小売サービス「新日本エネルギー」をはじめとするライフライン領域のコンシューマープラットフォーム事業を展開するほか、
新領域としてスマート農園型障害者雇用支援事業「めぐるファーム」を手掛けています。
過去の市場急変による経営危機を乗り越え、権限移譲と組織改革を通じて売上高91億円規模へと急成長を遂げました。
IPO準備中という成長フェーズにありながら、社会課題解決と収益性の両立を追求し、
「居心地の良さ」ではなく「成長できる環境」の提供に力点を置いた組織づくりを推進しています。
募集要項
職種
カスタマーサポート（主任）
応募資格
【必須】
・顧客対応を伴う実務経験：3年以上
・難易度の高い顧客対応またはイレギュラー対応の経験
・新人育成、後輩指導、リーダー等の経験
・基本的なPCスキル
【尚可】
・CS（カスタマーサポート）実務経験
・SVまたはリーダー経験
・KPI、売上、品質等の数値管理経験
・FAQまたはマニュアルの改善経験
・店舗またはサービス運営の経験
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
東京都渋谷区渋谷3-3-1 A-PLACE渋谷金王ビル 6F
勤務時間
9：00～21：00
※上記時間内でシフト制（1日実働8時間）
想定給与
500万円～700万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
家賃補助、慶弔見舞金、健康診断、社内イベント(全社総会等)、ウォーターサーバー、年間MVP表彰、社内サークル制度、ランチ補助制度(栄養バランスの取れたお弁当を1日1食343円で支給)、おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス)、社内カフェ(無料、コーヒーメーカー)
休日/休暇
【年間休日121日】完全週休2日制、年次有給休暇（5日取得必須）、年末年始休暇、慶弔休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社NEXTONE（渋谷区）
事業内容
コンシューマープラットフォーム事業／スマート農園型障害者雇用支援事業
本社所在地
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷3-3-5 NBF渋谷イースト3F
設立年
2007年6月
従業員数
52名
資本金
5，000万円
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