【大阪】特定顧客向けコンタクトセンター運用（リーダ候補）
ＮＥＣフィールディング株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 700万円～750万円
- 勤務地
- 大阪府
NECグループの安定基盤で次世代のリーダー候補へ／福利厚生充実◎
【職務概要】
同社にて、全国の企業向けに顧客機器やシステムの専門コールセンター
窓口業務を担うソリューションセンターにて、専門コールセンターの
運用メンバーの一員として業務に従事していただきます。
【職務詳細】
・コンタクトセンターの受付業務（問合せ／障害／アカウント対応)
・同社カスタマエンジニア向けサポート(問合せ対応)
・コンタクトセンターの運用管理
・プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施
・DXツール活用による運用高度化の検討
・コールデータ分析／改善提案
（お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案）
【備考】
運用管理習得後は、リーダーとして活躍していただきます。
会社の特徴
同社は、同グループの一員として、ICTシステムのプラットフォーム領域のサポートサービスをコア事業として、
お客さまニーズを満たすさまざまなサービスを提供し、お客さまのビジネスをサポートする会社です。
全国約400ヵ所にわたるサービス拠点網に豊富な経験やスキルを持つ多数のエンジニアを擁し、迅速、的確なサービスを、
ICT業界のお客さまに限らず、多種多様な業界のお客さまへ24時間365日提供しています。
同社の特長は「お客さま現場に密着した活動」と「お客さま基点の活動」であり、外部評価においても常に高い評価を獲得しています。
募集要項
職種
【大阪】特定顧客向けコンタクトセンター運用（リーダ候補）
応募資格
【必須】
・ITサービスまたはITシステムの運用・サポート経験
・コンタクトセンターまたはサービス運用における実務経験
・3名以上のチームにおけるリーダー経験
・データ分析に基づく業務改善・課題解決の経験
・AIチャットボットのナレッジ管理・更新、および回答品質向上に向けた運用改善の実務経験
【尚可】
・コンタクトセンターSV・管理業務経験
・PC、サーバ機器等のIT機器のハードウェア知識
・各種グループウェアの製品知識、運用サポート経験
・各種クラウドセキュリティ製品の製品知識、運用サポート経験
・基本情報処理技術者 および上位情報処理資格
・ITパスポート試験相当のICT知識
求める人物像
・関係者と調整し業務を計画的に遂行できる方
・グループマネジメントに長けた方
勤務地
大阪府大阪市中央区城見一丁目４番２４号 ＮＥＣ関西ビル１８Ｆ
勤務時間
8時30分～17時15分（所定労働時間：7.75時間）
※フレックスタイム制度あり（コアタイム：13時00分～15時00分）
想定給与
700万円～750万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
時間外勤務手当、各種勤務手当、ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給）、家賃補助制度（適用条件あり）、転勤者用借上社宅制度（適用条件あり）、財形貯蓄制度、退職金、確定拠出年金制度、通勤交通費、在宅勤務費用補填、カフェテリアプラン、契約保養所
休日/休暇
【年間休日126日】完全週休2日制(土・日)、祝日、労働祭(5／1)、年末年始、特別休日、年次休暇(初年度20日)、ファミリーフレンドリー休暇(5日)、リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ＮＥＣフィールディング株式会社
事業内容
■ICTシステムのコンサルティング、設計、構築、保守、運用サービス ■医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス ■ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負
本社所在地
東京都港区芝浦四丁目9番25号 芝浦スクエアビル
設立年
1957年3月
従業員数
5，042名(2025年3月末／連結)
資本金
96億7，010万円
売上高
1，677億15百万円(2020年度実績／単体)
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