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【愛知】コールセンター管理職（課長候補）
ジャパンベストレスキューシステム株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 629万円～900万円
- 勤務地
- 愛知県
生活トラブル解決サービスの提案で社会に貢献／働き方◎／豊富な福利厚生
【職務概要】
同社のコールセンターにおいて、約30名規模のチームマネジメントを担当します。部長と連携し、業務改善、人材育成、品質向上を推進する役割を担います。
【職務詳細】
・コールセンタースタッフの管理、育成、評価
・業務KPIの策定および進捗管理
・オペレーションフローや応対品質の改善
・部長や他部署と連携した施策立案
・名古屋、大垣、鹿児島拠点間での調整および出張対応
・現場の状況を把握しながら、組織全体を俯瞰した課題解決の実行
＜ポジションの魅力＞
・全国規模で生活サポート事業を展開するJBRグループの中核を担うポジションです。
・コールセンターの設計から運用まで一貫して携わるため、裁量を持って組織運営に貢献できます。
・管理職としての明確なキャリアパスが用意されており、着実なステップアップが可能です。
会社の特徴
同社は会員制の生活トラブル解決サービスを中核に、鍵・水回り・ガラス・自動車・パソコンなど日常生活に直結する幅広い領域で駆けつけ対応を行っています。全国の施工パートナー網と24時間稼働のコールセンターを組み合わせることで、迅速かつ安定したサービス提供を実現しており、国内でトップクラスのシェアを確立しています。
さらに、住宅設備や家電製品を対象とした延長保証サービスを展開し、購入後の生活サポートを強化することで、リピーターや法人顧客からの信頼を積み上げています。グループ内の保険子会社と連携し、火災や家財保険などのリスク保障までワンストップで提供できる点は、競合他社にはない独自の強みです。
同社は設立以来、会員基盤とパートナー施工網を活かしたBtoC領域を中心に成長してきましたが、近年は大手住宅メーカーや不動産会社、保険会社との提携を強化し、BtoB2Cモデルへと事業領域を拡大しています。これにより、単なる駆けつけ対応企業にとどまらず、「生活サービスの総合プラットフォーマー」として位置づけを高めています。
募集要項
職種
【愛知】コールセンター管理職（課長候補）
応募資格
【必須】
・コールセンターやカスタマーサポート部門でのリーダー、SV、マネージャー経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・クライアント交渉や折衝経験
・出張が可能な方
【尚可】
・BPOや複数拠点運営の経験
・数値管理、KPI分析スキル
求める人物像
・チームの成果を自分ごととして捉え、現場と経営の両方の視点を持って主体的にコミットできる方
勤務地
愛知県名古屋市中区錦1-10-20 アーバンネット伏見ビル5階
勤務時間
9：30～18：30
想定給与
629万円～900万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費、資格手当、出張手当（2，500円／泊）、育児手当（20歳までの扶養子1名につき月1万円）、べネフィットステーション※入社3ヵ月経過後加入、インフルエンザ予防接種、人間ドック補助、資格手当、育児休業（男性の取得実績あり）、介護休業
休日/休暇
【年間休日123日】完全週休二日制（土、日）祝日、有給休暇（入社6ヶ月後10日付与※最大20日）、夏季休暇、年末年始休暇、GW、慶弔休暇、産前・産後休暇（取得率100%）、災害時特別休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ジャパンベストレスキューシステム株式会社
事業内容
・カギ、水まわり、ガラス等の生活トラブル解決サービス・あらゆるメーカーの住宅設備を対象とする延長保証サービス・家財保険を中心にユニークな商品を多数展開する保険サービス
本社所在地
愛知県名古屋市中区錦1-10-20 アーバンネット伏見ビル5F
設立年
1997年2月
従業員数
連結：322名、単体：244名（2024年9月30日現在）
資本金
1億円
平均年齢
35歳
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