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【香川】カスタマーサクセス（高松市）／株式会社クリエアナブキ

【香川】カスタマーサクセス（高松市）

株式会社クリエアナブキ

正社員

想定年収: 394万円～499万円

勤務地: 香川県

既存顧客に深く伴走し地域の雇用創出にも貢献！未経験から育てるカスタマーサクセス

【職務概要】
同社が提供するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを利用している既存顧客に対し、継続的なフォローと深耕・拡販を行うカスタマーサクセス業務をお任せします。

【職務詳細】
・業務委託初期立ち上げ支援
新規契約顧客への導入支援、自社運用チームと連携した業務運用の立ち上げに向けた情報共有・環境整備
・既存顧客への定期フォロー
月次・定例ミーティングの実施（運用状況の報告、受託業務の品質確認、顧客満足度のヒアリング）、解約リスクを早期検知・対応する解約防止活動、現場課題や体制変更の情報収集
・アカウントの深耕・拡大提案（アップセル・クロスセル）
既存業務のプロセス改善や対象範囲の拡大提案、他部署・他拠点へのBPO導入の横展開提案、顧客の経営課題に応じた新しいBPO活用モデルの企画・提示
・自社BPOセンター（自社運用チーム）との連携
現場管理者との密なコミュニケーションによる課題・稼働率・ニーズの共有、顧客と現場運用の相互調整役

自社BPOセンターの現場管理者や運用チームと密に連携を取りながら業務を進めます。

会社の特徴

日本の労働市場は、2040年に向けて生産労働人口が1100万人も不足するという大きな課題を抱えています。同社が基盤に構える中四国エリアにおいても、労働人口の減少の影響を重く受けている実情があります。このような将来予測のもと、同社は地域社会の活性化を図り、未来に希望を繋げていくことが使命であると考えています。従来の人材派遣、人材紹介サービスにとどまらず、BPO（Business Process Outsourcing）や障がい者雇用支援、海外人材、副業人材サービスなど多様な雇用創出を通じて、地域社会に新たな活力を吹き込んでいくことが必要だと考えています。また、都市圏から中四国エリアへの仕事の誘致を通じて、地域経済の発展に寄与していく意気込みも強く持っています。
また、あなぶきグループの一員としての強みも活かし、グループが有するリソースを最大限に活用することで、お客さまのニーズに本当に役立つ価値を提供し、皆さまに喜んでもらえるよう努力していきたいと考えています。

募集要項

職種

【香川】カスタマーサクセス（高松市）

応募資格

【必須】
・普通自動車免許（AT限定可）
・何らかの顧客対応経験
・相手の立場に立ったコミュニケーションやヒアリングができる方

【尚可】
・法人営業経験（特に既存顧客向けのアカウントマネジメント経験）
・人材業界、BPO領域、IT・SaaS業界などでの勤務経験
・課題解決型の提案や、複数関係者との調整業務を得意とする方

【仕事のやりがい・特徴】
新規開拓営業は別チームが担当するため、契約後の導入支援から運用確認、課題抽出、契約継続まで中長期でお客様に深く伴走できます。受託規模の拡大は「せとうちエリアにおける新たな雇用の創出」に直結するため、地域社会に貢献できる大きなやりがいを感じられます。