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ヘルプデスク構築マネージャー／株式会社IIJエンジニアリング

ヘルプデスク構築マネージャー

株式会社IIJエンジニアリング

正社員
完全週休2日制

想定年収: 450万円～600万円

勤務地: 東京都

【プライム上場のグループ企業】技術研修メニューが豊富であり、スキルアップ可能！

【職務概要】
IT運用アウトソーシング事業を担当する部門にて、ITヘルプデスクの新規窓口構築業務や、運用中のヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善業務等に従事していただきます。

【職務詳細】
■ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務
クライアント企業の情報システム部門から委託を受け、新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるプロジェクトリーダーの業務に携わっていただきます。
●窓口構築プロジェクト計画の策定
プロジェクトのゴール設定／スケジュール、マイルストーン設定／プロジェクトメンバへのタスク割り当てとスケジューリング
●顧客要望の収集
顧客やステークホルダからの要件ヒアリング／ヒアリングした要件を基に課題管理と対応
●窓口設計
KPIの設定／対応プロセスフロー設計／ヘルプデスク電話窓口コールフロー策定
●プロジェクト報告
プロジェクト成果物のレビュー、作成、顧客への提出／プロジェクト成果を顧客、ステークホルダへ報告
■ITヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善
運用開始後のヘルプデスク窓口における、管理業務に携わっていただきます。

会社の特徴

日本のインターネット業界をリードし続ける同社グループにおいて、ISPのさきがけとして豊富な実績を持つグループのインフラ設計・構築・運用・保守を一手に担っているのが同社です。1998年の設立以来、業界トップクラスを誇るグループの中枢としてなくてはならない存在となっています。
同社グループはサービスの企画・設計構築～運用・顧客サポートまでグループ内にて一気通貫で行っており、同社は特に運用業務を担当し、主に「テクニカルサポート」「顧客支援」「インフラ設計構築」「運用・監視」を行っています。
グループの安定感、規模感の大きさのもと、他では成し得ない貴重な経験を得られるとともに、長期的なスキルアップが実現できる環境があります。
「高い品質と信頼性」を支えてきた実績と経験を持って事業拡大を行っています。

募集要項

職種

ヘルプデスク構築マネージャー

応募資格

【必須】※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・ITヘルプデスクの運用設計や新規窓口構築
・ITヘルプデスクのリーダーとして運用改善を行った経験(目安3年以上)

【尚可】
・ITヘルプデスクの運用設計や窓口構築でのPM／PL経験者
・パフォーマンス指標（KPI）の設定、KPIに基づき品質管理、運用改善経験のある方
・IT運用のアセスメントや改善コンサルティングを実施したことのある方
・ITIL上位資格、ITサービスマネージャ、HDI SCTL などの資格をお持ちの方

【その他】
●月次報告資料の作成と運用報告
　・運用実績と分析結果を月次報告資料として作成し、顧客へ報告
　・設定されているKPIに基づき、サービス品質を定量的に管理・評価、報告
　・評価結果に基づいて、原因分析、運用改善施策立案と実施