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テクニカルサポート（顧客インフラ・システム運用）／株式会社IIJエンジニアリング

テクニカルサポート（顧客インフラ・システム運用）

株式会社IIJエンジニアリング

正社員
完全週休2日制

想定年収: 380万円～500万円

勤務地: 東京都

自社勤務でインフラ運用の専門性を磨き、リーダーやPMへキャリアアップ可能！

【職務概要】
お客様企業のITインフラ環境（ネットワーク・サーバー・AWS等）の問い合わせ対応やシステム運用、設定変更などの運用保守業務を担当していただきます。
【職務詳細】
監視対応から障害対応、各種設定変更まで、安定したシステム運用を支える業務です。これまでのご経験・スキル・志向に応じて最適なポジションおよび担当業務を決定します。
＜メンバーポジションの主な業務＞
・問い合わせ・障害対応（電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ受付、切り分け、一次／二次対応、エスカレーション、チケット管理）
・顧客システムの運用および設定変更（ルーター、スイッチ、ファイアウォールの監視・運用、構成変更、メンテナンス作業、アカウント管理、権限設定、作業結果の記録・報告）
・運用品質の向上および業務改善（マニュアル、FAQ、ナレッジ、作業手順書などの作成・更新、スクリプトや自動化ツールを活用した業務効率化）
＜リーダーポジションの主な業務＞
・新規案件の立ち上げやサポート・運用業務の設計および構築
・チームリーダーとしての進捗・品質・課題管理
・メンバーの育成、OJT、業務支援　　・プロジェクトや案件のマネジメント
・顧客との定例会参加および課題管理
・ベンダーコントロールおよび関係部署との調整
・スクリプト、自動化ツールなどを活用した業務高度化の推進

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

日本のインターネット業界をリードし続ける同社グループにおいて、ISPのさきがけとして豊富な実績を持つグループのインフラ設計・構築・運用・保守を一手に担っているのが同社です。1998年の設立以来、業界トップクラスを誇るグループの中枢としてなくてはならない存在となっています。
同社グループはサービスの企画・設計構築～運用・顧客サポートまでグループ内にて一気通貫で行っており、同社は特に運用業務を担当し、主に「テクニカルサポート」「顧客支援」「インフラ設計構築」「運用・監視」を行っています。
グループの安定感、規模感の大きさのもと、他では成し得ない貴重な経験を得られるとともに、長期的なスキルアップが実現できる環境があります。
「高い品質と信頼性」を支えてきた実績と経験を持って事業拡大を行っています。

募集要項

職種

テクニカルサポート（顧客インフラ・システム運用）

応募資格

【必須】
・ITインフラ運用保守経験（目安2年程度）
・ネットワーク（TCP／IP、LAN等）の基礎知識

【尚可】
・CCNA、LinuC、LPIC、AWS認定資格などの資格をお持ちの方、または取得に向けて勉強中の方
・ITILに関する基礎知識
・課題意識を持ち業務改善に取り組んできた経験

【魅力】
半期毎の上長振り返り面談、定期的な1on1面談、キャリア相談窓口など、キャリア形成を後押しする評価制度を整えています。