【北海道】ヘルプデスク運営管理・MGR ※エリア限定

アルティウスリンク株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 465万円～681万円

勤務地: 北海道

福利厚生充実◎定着率95%！東証プライム上場グループ★大規模案件に関われる環境★

【職務概要】
同社札幌拠点でのITヘルプデスクの新規業務立ち上げ、並びに、人材管理、
KPI管理、予算管理を含めたチームマネジメント。
クライアントの情報システム部門に成り代わり、社内ヘルプデスクの
MGRとして、新規業務の立ち上げや運営管理をお任せします。

【職務詳細】
・業務の立ち上げ
└業務に必要な電話機やネットワーク等のファシリティ手配、並びに、
　業務内容を習得し、マニュアルやフローを作成する。
　（東京や大阪等への短期出張もあります。）
・オペレーターの採用要件と採用計画を策定し管理。
・オペレーターの研修、育成計画を策定し管理。
・SVやリーダーの育成：SV・リーダーの育成をする。
・現場課題・顧客課題を抽出・分析し業務改善施策を企画・実行。
・KPI・SLA管理
└応答率、稼働率、平均対応時間等の管理を行う。
・クライアント対応
└月次／週次レポートを作成と報告、変更要求の対応を行う。
・売上、原価、利益の予実管理、契約管理・請求書発行。
・クライアントの要望に応じ人件費、稼働時間、管理費、固定費などの原価試算。

会社の特徴

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業と
ITソリューション事業を軸に、順調な企業成長を実現している企業です。
6000万以上のユーザーが利用するアプリや全社員が利用する基幹システムなど、
大規模システムを最上流から下流まで支えています。
ITソリューションにおいては、グループで培った通信インフラ、システム構築に関する
確かな知見とノウハウを駆使した提案を強みとして、社会の裏側を支えています。
また、ビジネス領域が広いからこそ、個人の適性と長所を活かしながら様々な仕事にチャレンジできる環境があります。

募集要項

職種

【北海道】ヘルプデスク運営管理・MGR ※エリア限定

応募資格

【必須】
※ 以下いずれか必須
・ITヘルプデスクやテクニカルサポート業務の実務経験（1年以上）
・コンタクトセンター／コールセンター等でのマネジメント経験
・クライアントやベンダーとの折衝、交渉経験

【尚可】
・ITヘルプデスクやテクニカルサポート業務の
　設計、構築、巻取り、マネジメント経験
・BPO／カスタマーサポート等の設計、構築、巻取り、マネジメント経験。
・情報システム部門での実務、マネジメント経験
・ITプロジェクトマネジメントの経験
・生成AIを仕事で活用した経験
・ITILまたは類似資格の保有者