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【長崎】コールセンターSV（スーパーバイザー）
ワタミ株式会社
- 正社員
- 未経験可
- 想定年収
- 390万円～528万円
- 勤務地
- 長崎県
健康を届けるカスタマーセンターで、チームを支えるリーダーに！
【職務概要】
健康的な冷凍総菜・冷凍弁当を販売するECサイト・コールセンターで、オペレーターを支えるマネジメント業務を担当します。
オペレーター約30名のチームをまとめ、スムーズな運営と顧客対応品質の向上を図ります。
【職務詳細】
・オペレーター30名のシフト作成および勤怠管理
・受電件数や業務状況の把握と、それに応じた業務調整
・オペレーターのサポートおよび顧客対応（二次対応含む）
・他部門へのエスカレーション対応
・業務効率改善のための運営施策立案と実行
・オペレーター研修・育成（ロールプレイや座学を含む）
・顧客対応品質のモニタリングと改善策の提案
・社内報告資料の作成（KPI、稼働率、応答率など）
・チームミーティングの運営および情報共有
・新人オペレーターのオンボーディング計画の実施
・FAQやマニュアル整備によるオペレーション最適化
・業務改善プロジェクトの推進、他部署との連携強化
・顧客満足度向上を目的とした施策立案
・定期的なパフォーマンスレビューと育成計画の策定
未経験・第二新卒歓迎
会社の特徴
創業者がアメリカ・ニューヨークのライブハウスで味わった感動体験から、「空間提供業」への思いに至り外食事業を興したことが、同グループのスタートでした。
同社は、社員一人ひとりが集めた「ありがとうの総和」こそが会社の価値をつくると考えています。
お客様からありがとうをもらうこと、株主様、お取引業者様、従業員、地域・社会、そして地球環境への対応など、
あらゆる場面で集める「ありがとう」が最大となるべく事業展開をしています。
募集要項
職種
【長崎】コールセンターSV（スーパーバイザー）
応募資格
【必須】
・基本的なPCスキル（Excel、メール）
【尚可】
・コールセンターまたはカスタマーセンターでのマネジメント経験
・30名規模以上のチーム管理経験
・業務改善や教育研修に関する経験
求める人物像
・周囲と協力しながら業務を進められる方
・課題解決に前向きに取り組める方
・変化に柔軟に対応できる方
勤務地
長崎県諫早市津久葉町5-121 津久葉エステートビル3F
勤務時間
9時00分～18時00分
想定給与
390万円～528万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
社内融資制度、従業員持株制度、慶弔金制度、所得補償制度、医療保障制度、団体定期保険、社員割引制度（ワタミグループ店舗20%OFF）
休日/休暇
【年間休日119日】シフト制（土日勤務あり）、有給休暇（入社半年経過時点で10日付与）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ワタミ株式会社
事業内容
グループ全体の統括、国内外食、海外外食、宅食、農業、環境
本社所在地
〒144-0043 東京都大田区羽田1丁目1番3号
設立年
1986年5月
従業員数
1，614人(グループ計)
資本金
4，910百万円
売上高
2016年3月期
売上高：316億6，300万円
経常利益：12億7，800万円
2015年3月期
売上高：43億7，200万円
経常利益：20億5，900万円
2014年3月期
売上高：59億1，100万円
経常利益：33億8，600万円
平均年齢
38歳
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