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CX推進担当／株式会社オリエントコーポレーション

CX推進担当

株式会社オリエントコーポレーション

正社員
完全週休2日制

想定年収: 500万円～600万円

勤務地: 東京都

【プライム上場】信販業界トップクラス企業／CX戦略の企画立案・実行ができる◎

【職務概要】
CX推進の戦略立案・実行に関する下記の業務の担当いただきます。

【具体的には】
・CXに関する戦略策定への参画
・VOC分析ツール（テキストマイニングツール）の導入に関する業務
・データ収集から分析、改善実行までの運用フローの構築および運営
・顧客の声(VOC)の分析、改善のポイントの特定
・各部門と連携した改善策の実行
・実施結果のモニタリング、効果検証
・CXに関する社内教育・研修の実施

CX推進室は、顧客の声を分析し、各部門と連携して新たな顧客体験のデザイン、実施、評価、改善を行う役割を担う部署です。

現在は分析や改善策の立案を外部のコンサルティング会社やプロ人材に委託している状況です。今後は、VOC分析ツール（テキストマイニングツール）を新たに導入し、取り組みの内製化を進めるため運用フローの構築、体制の整備、導入後の分析、VOC活動を高度化を飛躍的に向上をすることを目指しています。

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

同社のフィールドは、決済のあるところ全て。お客さまの生涯にわたるあらゆるニーズに応えるため、便利で幅広い金融商品・サービスを提供し続けています。
1954年に創業した信販業界のフロントランナー。他社に先んじてリリースしたサービスは数知れず。これからも安心・安全なサービスを提供することにより、お客さまの豊かな人生を実現していきます。
同社は創業以来、それぞれの時代のライフスタイルや決済ニーズに合わせたサービスを幅広く提供してきました。
多種多様な分野で蓄積してきたノウハウを結集し、さまざまな決済サービスをワンストップで提供しています。

募集要項

職種

CX推進担当

応募資格

【必須】
・CX推進またはVOC分析に関する経験と知識

【尚可】
・顧客の声（VOC）データの分析、課題抽出、改善策の企画立案力
・テキストマイニングツールの導入・運用経験（または類似するツールの経験）
・CX指標の知識、導入経験、目標数値に向けた取組の経験
・プロジェクト管理スキル
・コミュニケーション能力
・BIツール(SAS、Excel)および機械学習ツールの実務経験
・PowerPoint作成およびプレゼンスキル