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カスタマーサポート(SV)
ナイル株式会社
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 500万円~600万円
- 勤務地
- 東京都
東証グロース上場/フレックスタイム制/福利厚生充実/裁量◎
【職務概要】
ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスの
カスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を
担当いただきます。
効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。
【職務詳細】
・新規顧客、既存顧客の問い合わせや対応(電話・メール・LINE)
・アライアンス企業との連携対応
・自社オプションプランの案内、チェック対応
・新人教育、既存メンバー向けの教育研修
・マニュアル作成、ナレッジ促進
・問い合わせ内容の分析、レポート作成
◎裁量をもって業務を遂行:
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。
会社の特徴
「幸せを、後世に。」をミッションとして掲げ、社会に根付く事業作りを通じ、時代を超えて人々の幸せに貢献し続ける同社。独自のデジタルマーケティングノウハウを強みにWEB/アプリ/自動車の3つの領域での事業展開を行っています。55億円超の大型資金調達を実施し、注力事業への投資を加速させるとともに、既存事業とシナジーのある企業のM&Aなども検討し、全社的な多角化/挑戦を行っていきます。
同社は全社で事業成長に向き合っており、各部門の目標とこれに関わる権限/責任を明確化し、各部門が独立して決断を下す分散型意思決定組織となっています。また、経営会議への参加制度や、事業成功ナレッジの共有制度、他事業部の経験を得られる社内副業制度など、仕事に本気で打ち込む中で、経営/事業/組織づくりに関わる「事業化力」が身につく環境です。
募集要項
職種
カスタマーサポート(SV)
応募資格
【必須】
・コールセンターでのSV経験
・クレーム時のエスカレーション対応の経験
【尚可】
・新人教育、マニュアル作成の経験
・VOC推進の経験
・運用フロー作成・整備の経験
◎安定した経営基盤と成長性:
2023年に東証グロース市場へ上場し、2024年には自動車領域でM&Aを実施するなど、安定した経営基盤と高い成長性を持つ企業で安心して長く働くことができます 。
求める人物像
・主体的に行動できる方
勤務地
東京都品川区東五反田1-24-2 JRE東五反田1丁目ビル 7・8階
勤務時間
フルフレックス制度
想定給与
500万円~600万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤交通費、徒歩通勤手当、入社時引越し手当、時短勤務制度、介護支援制度、社員紹介制度、パートナーシップ支援制度、妊娠前~出産直後まで支援する「妊休パッケージ」制度、チャレンジワーク制度(副業許可制度)、ピアボーナス制度、学習支援制度、部活動制度、社員インシュアランス制度など
休日/休暇
【年間休日120日以上】完全週休2日制(土日祝)、年次有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、入社時特別休暇、Luna休暇(生理休暇)、キッズケア休暇(子の看護休暇)、妊休(妊娠中のつわりや妊婦検診、パートナーの通院付き添い等の休暇)
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ナイル株式会社
事業内容
デジタルマーケティング事業(SEOコンサルティング、コンテンツマーケティングコンサルティング、コンテンツ制作、アクセス解析など)
スマートフォンメディア事業(アプリ情報サイトを代表とするスマホコンテンツメディアの企画・開発・運営)
本社所在地
〒141-0022 東京都品川区東五反田1-24-2 JRE東五反田一丁目ビル7F
設立年
2007年1月
従業員数
262名 ※連結・2024年12月末日現在
資本金
3,674,556,838円(資本準備金等含む)
平均年齢
36歳
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