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【新潟】ゲームカスタマーサポート領域の拠点長
1994年に設立されたデバッグ専業の企業 (社名非公開求人)
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 504万円～807万円
- 勤務地
- 新潟県
★管理職ポジション／働きやすさ◎／福利厚生充実★
【職務概要】
新潟センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして、主に以下の業務を担って頂きます。
【職務詳細】
■プロジェクト管理
└予算管理／分析
■マネジメント全般
└計画立案（売上・採用）／メンバーマネジメント
■顧客ニーズに合わせたサービス立案と提案
└顧客へのプレゼン／改善提案
同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
今回は同社新潟センターにて、カスタマーサポートにおける拠点マネージャーとしてご活躍いただける方を募集します！
サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切にチームをマネジメントしていただきます。
会社の特徴
～デバッグ×人材紹介×ネットサポートに強い～
デバッグアウトソーシング専業会社として、設立以来グループ会社も含め同社は6，000以上の家庭用ゲームソフト・10，000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。
業界内でも早くにネットサポート専業会社としても、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなども展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。
加えて、2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院・介護施設にも紹介する紹介業も行っています。
看護師・介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2022年2月より新たな体制で事業を推進しています。
募集要項
職種
【新潟】ゲームカスタマーサポート領域の拠点長
応募資格
【必須】
・ゲーム業界もしくはカスタマーサポート業界での就業経験
・マネジメント経験（管理規模50名以上）
・数値管理の経験
【尚可】
・営業経験
・BPO領域でのマネージャー経験
・労務管理の経験（シフト管理、研修、教育などのご経験）
・品質を追求するプロジェクトの実務経験
・チームビルディングの経験
・事業の成長をサポートする売上／収支管理の経験
・英語スキル（日常会話レベル以上）
求める人物像
・組織の今と未来を大切にし、ビジョンに基づいて行動する方
・信頼と尊敬を集めるリーダーシップを持つ方
・全体の戦略を見据えた思考力を持つ方
・多様な業務を同時に進行させる力
・新しい知識を率先して取り入れ、それを実践に活かす方
勤務地
新潟県新潟市中央区
勤務時間
10時00分～19時00分（実働8時間）
想定給与
504万円～807万円
■経験や能力を考慮し決定
待遇/福利厚生
交通費（月額上限5万円）、慶弔見舞金、従業員持ち株会、提携保養施設、退職金（企業型確定拠出年金）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）、オフィスグリコ、フリードリンク（コーヒー／紅茶／緑茶）※一部センター など
休日/休暇
年間休日120日以上（2024年度122日）、完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇 など
雇用形態
正社員
