【東京:リモート】ユーザーセーフティ推進(メタバースアプリ)
バーチャルYouTuberに特化したライブエンターテインメント企業 (社名非公開求人)
- 正社員
- 完全週休2日制
- 想定年収
- 450万円~800万円
- 勤務地
- 東京都
【VTuber事業】グリー社の安定資金をもとに100億円投資中の成長事業です!
【職務概要】
世界中のユーザーが利用するスマートフォン向けメタバースアプリにおけるCommunity / Serviceチームにて、Trust / Safety(T&S)領域を中心に、安心・安全な利用環境の企画・推進を担当します。
【職務詳細】
ユーザーがアバターを通して自分らしく安心して楽しめる環境を構築・維持し、継続的な改善を図ることがミッションです。
カスタマーサポート(CS)やパトロールチームと連携し、方針の策定から実行までを主導します。
■Trust/Safety(T&S)
・配信中の発言、コメント、プロフィール等の通報案件の調査・判断
・ペナルティ対象の精査や、適切かつ透明性の高い対応方針の策定
・悪質ユーザーの早期発見・対処によるコミュニティリスクの低減
・安全施策の立案・推進(ガイドライン整備、ユーザー向け啓発施策など)
・AIや新技術を活用したモデレーション(投稿監視)の強化
■カスタマーサポート対応
・全体方針の設計、エスカレーション案件の最終判断・対応
・AI導入・運用の推進による応対品質およびコストの改善
■その他
・オペレーション業務のサポート、改善提案
・社内外の関係者と連携した業務フロー構築、プロジェクトの推進
会社の特徴
バーチャルYouTuberに特化したライブエンターテインメント事業を展開する大手ゲーム企業の子会社です。
5G時代・VR/AR時代を見据え、誰もがアバターを持ち「なりたい自分で生きていく」ことのできる世界の実現を目指しています。
■プラットフォーム事業
バーチャルライブ配信コミュニティサービスの開発・運営を行っています。
■プロダクション事業
バーチャルYouTuberの活躍の場を広げるべく様々なプロデュース(番組企画・制作、タレントマネジメント、イベント出演、グッズ制作等)を行っています。
■ソリューション事業
同社の持つバーチャルYouTuber・VRなどのアセットを活用してクライアント企業様の支援を行っています。
募集要項
職種
【東京:リモート】ユーザーセーフティ推進(メタバースアプリ)
応募資格
【いずれか必須】(目安:3年以上の実務経験)
●Trust & Safety:ポリシー運用、モデレーション、緊急事態対応
●CS運営・設計:BPOマネジメント、KPI管理、ナレッジ整備
●エスカレーション対応:論点整理から関係者調整、意思決定の牽引まで
●ドキュメンテーション能力:規約・FAQ・報告書等の精緻な作成(日本語)
求める人物像
●「ユーザーの安心・安全」を最優先に、短期のKPIと長期のプロダクト価値の両方をバランスさせられる方●再現性とスケールを重視し、属人化を嫌い、仕組み化・自動化に強い関心を持てる方●インシデント時に冷静に事実を切り分け、迅速かつ透明性の高いコミュニケーションを取れる方
勤務地
東京都港区
勤務時間
9時30分~18時30分
想定給与
450万円~800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費支給、オフィスコンビニ/ウォーターサーバー設置、ご希望のPC貸与(Mac/Windows)、付属機器等の貸与、入社時健診/定期健診等の費用負担、企業型確定拠出年金制度、19時以降オフィスでのソフトドリンク・アルコール提供/時短・時差出勤制度/チームビルディング支援制度
休日/休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇(入社半年後に10日間)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇、リフレッシュ休暇等
雇用形態
正社員

