【沖縄】コールセンター管理者（リーダー／SV候補）
幅広い業界の企業へ、業務改善や顧客コミュニケーションを提案する企業 (社名非公開求人)
- 正社員
- 想定年収
- 338万円～468万円
- 勤務地
- 沖縄県
年間休日122日！有給休暇取得率81.7％◎大手企業の安定した基盤で就業可能！
【職務概要】
通信系企業のプロジェクトにて、ユーザーからの問い合わせに対し、
電話やPCでのサポートを行います。
入社後は、オペレーション業務を経験した後に、メンバーの育成・管理、
業務進捗管理、顧客への報告・提案などのリーダー業務をお任せいたします。
【職務詳細】
＜リーダー＞
1.オペレーターからの相談対応
2.エスカレーション対応、クレーム対応
3.クライアント担当者、関連部署との折衝（運用や各種調整など）
4.部下の管理、育成（勤怠管理、目標設定・管理、運用管理等）
5.新人メンバーの教育
＜SV＞
1.部下の管理、育成（勤怠管理、目標設定・管理、運用管理、シフト作成、タスク管理等）
2.クライアント担当者との折衝（運用や各種調整など）
3.クライアントへの日次、週次、月次報告
4.社内への週次報告
5.社内の事務手続き
6.エスカレーション対応、クレーム対応
会社の特徴
【東証プライム上場企業のグループ会社】
グループ中核企業として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。
【IT技術×BPOサービスを展開】
同社では「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるサービスを提供しています。デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。
募集要項
職種
【沖縄】コールセンター管理者（リーダー／SV候補）
応募資格
【必須】
以下の経験・スキルをお持ちの方
・接客などの顧客折衝経験（対面・非対面問わず）
・Excel操作、PowerPointでの簡単な報告資料作成のできる方
・部下や後輩へ指導する立場での業務経験：半年以上
【尚可】
・インバウンド業務の受電経験：1年以上
・リーダー、QA（品質管理)）業務経験：1年以上
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
沖縄県那覇市
勤務時間
8時45分～17時45分もしくは11時15分～20時15分のシフト勤務
想定給与
338万円～468万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（規定内支給）、退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金、慶弔見舞金制度、メニュー選択型福利厚生制度、資格取得支援制度、各種相談窓口
休日/休暇
年間休日122日、完全週休2日（土日祝休）または週休2日制（シフト制勤務）、年末年始休暇、有給休暇（20日）※初年度は入社月によって変動有り、産前・産後休暇、育児休暇、配偶者の出産休暇、子のならし保育休暇、看護休暇、介護休暇
雇用形態
正社員
