【東京：リモート】メディアカスタマーサポート
インターネットに係るモバイルサイト・Webサイトを活用したサービスを行う企業 (社名非公開求人)
- 正社員
- 想定年収
- 450万円～550万円
- 勤務地
- 東京都
mixiグループ／競馬ポータルサイトを展開！メディア月間利用者数1700万人
【職務概要】
国内最大級のメディアプラットフォームをはじめとした同社サービスのカスタマーサポート（CS）業務において、設計・運用・改善を推進していただきます。
一次対応はパートナー企業が担っているため、自社CS組織は「問い合わせに答える」実務ではなく、サービス仕様・運用・事業背景を理解した上での「判断・設計」に注力します。
【職務詳細】
・パートナー企業（外部コールセンター）へのサービス仕様、事業動向の共有
・問い合わせ対応方針／判断基準／運用ルールの設計および更新
・エスカレーション案件の内容整理、対応方針の検討／判断
・問い合わせ内容の集計／傾向分析、課題抽出
・FAQ／ナレッジ／対応ガイドラインの作成・改善
・対応品質のモニタリングや改善提案
・AI活用などを見据えた問い合わせ対応プロセスの高度化／効率化検討
・事業企画／開発／CSなど、他部門との情報連携と調整
【本ポジションの魅力】
・単なる対応業務ではなく、仕組みづくりや品質向上などの「設計・改善する立場」で携われます。
・ユーザーの声を起点に開発や企画部門と連携し、サービスそのものの改善に貢献できます。
20代～30代が活躍中！
会社の特徴
モバイル特化の自社メディア運営と、WEBサイトの受託制作を行っています。具体的には、日本最大級の競馬メガメディアの運営や、野球・サッカー・ゴルフをはじめとした日本最大級のスポーツサイトの受託制作・プロデュース、携帯サイト構築向けのASPサービス提供などを行っています。インターネットテクノロジーを活用し、スポーツ、レジャー、ライフスタイルといった事業領域で、各専門分野のあらゆる情報や商品、サービスが提供され、ユーザーの求めるすべてのニーズが供給されるメディアの構築を目指します。
創業以来、同社は「新たな文化の創造」を経営理念として掲げてきました。「新たな文化の創造」とは、「人間性の向上」および「ビジネス能力の向上」、２点の両立あってこそ可能なものであり、それはそのまま「人生のテーマ」に成り得るものであると考えております。
募集要項
職種
【東京：リモート】メディアカスタマーサポート
応募資格
【必須】
・カスタマーサポート／ユーザー対応の実務経験（1年以上）
・BPO／パートナー企業との業務連携経験
・Webサービスやアプリに関わった実務経験（職種不問）
【尚可】
・公営競技（競馬等）に関する知識、興味
・FAQ／マニュアル／対応ルール整備の経験
・業務改善／運用設計の経験
求める人物像
・外部パートナーを共に価値をつくる存在としてリードし、課題をデータや仕組みで整理して改善できる方
勤務地
東京都渋谷区
勤務時間
フレックスタイム制
想定給与
450万円～550万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
各種社会保険完備、企業型確定拠出年金制度、健保運営施設・提携施設利用可、健康支援制度（インフルエンザ予防接種費用全額会社負担）、育児支援制度、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給、全社イベント（4月・10月）、チーム単位での慰労会
休日/休暇
【年間休日125日】週休2日（土・日）、年次有給休暇、GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇
雇用形態
正社員
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