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コールセンターの管理業務（委託先）
大人の女性の素肌美を追求する化粧品会社 (社名非公開求人)
- 正社員
- 未経験可
- 想定年収
- 350万円～450万円
- 勤務地
- 東京都
エイジングケアのトップクラス企業／未経験歓迎／人気商品に携われる
【職務概要】
同社の化粧品・健康食品事業における、業務委託先のコールセンター（BPO）の管理・運営業務をメインに担当します。
【職務詳細】
・委託先コールセンターへの施策内容共有および指示出し
・応答率などのコールセンターレポートの確認、数値分析
・顧客からのエスカレーション対応
・オペレーター向けのコールスクリプト作成
・新商品発売に伴う委託先への研修実施
・委託先担当者との定期ミーティング
・社内の各部署との調整業務
【ミッション】
TVショッピングや雑誌掲載などのメディア露出により、同社の製品（クッションファンデーション等）は大きな反響を呼んでいます。急増するお客様からの問い合わせに対し、委託先と連携して質の高いカスタマー体験を提供することが求められます。
※状況により国内出張が発生する場合があります（応相談）。
未経験・第二新卒歓迎
会社の特徴
≪≪「きれいと元気」をお客様にお届けする、化粧品・健康食品の販売企業です。≫≫
■1992年創業より人間の環境老化を徹底的に防ぎ、年を重ねるごとに美しくなる、そんなエイジングケアに取り組んできたスキンケアブランド
■2012年には「韓国コスメ製品」も含め1，000点以上のアイテムを日本に展開、売上げも120億円を超え順調に伸張。
■販売チャネルは電話通販(アウトバウンド、インバウンド)、WEB、店舗、販売店、路面店など多数。
■エイジングケア化粧品、安心安全をモットーにした商品開発を実施し、商品力には大きな自信をもっております。
■グローバル企業として新たに日本市場を開拓し、免税店、イオングループ等での販売を強化しています。
募集要項
職種
コールセンターの管理業務（委託先）
応募資格
【必須】
・基本的なPCスキル
・以下いずれかの経験（目安2年以上）
・コールセンターまたはBPO業務
・営業職（法人・個人問わず）
・インサイドセールス
【尚可】
・コールセンターでのSVまたはリーダー経験
・アウトバウンドコールセンターでの業務経験
・KPI管理や数値分析の経験
・チームリーダーまたはメンバーマネジメント経験
・業務改善やオペレーション改善の経験
求める人物像
・周囲と良好な人間関係を築ける方
・報告、連絡、相談が徹底できる方
勤務地
東京都港区
勤務時間
9：30-18：30
想定給与
350万円～450万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
副業OK、自転車通勤可、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、研修支援制度、継続雇用制度（再雇用・勤務延長）、自己啓発制度（e-learning）、ベビーシッター利用補助制度、化粧品社員特別割引制度、東京化粧品健保組合、慶弔見舞金制度、語学研修補助制度、化粧品検定受験料補助制度
休日/休暇
【年間休日120日】週休2日制（シフト制）、祝日、年末年始、夏季休暇（3日）、有給休暇、産休・育休、生理休暇、慶弔休暇、配偶者出産休暇（5日間）
雇用形態
正社員
