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【東京：リモート】カスタマーサクセス（エンタープライズ向け）
カスタマーサポートの現場で使えるAIソリューションを提供する企業 (社名非公開求人)
- 正社員
- 想定年収
- 400万円～800万円
- 勤務地
- 東京都
◆フレックスタイム制×リモートワークで働き方◎／最先端のAI活用
【職務概要】
エンタープライズ顧客に対し、同社が提供するAI SaaS製品の導入後の「成功」を長期的に支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。顧客と共にゴールを定義し、データ分析や組織変革のパートナーとして課題解決を推進します。
【職務詳細】
・顧客の成功支援：カスタマーサポート組織の理想像のヒアリング、実現に向けた提案、利用データ分析による課題発見、改善提案、ROI（投資対効果）分析による成果の可視化。
・関係構築・組織への働きかけ：担当者との信頼関係構築、部門長・役員層への提案、合意形成、社内稟議プロセスへの伴走。
・利用拡大提案：新たな課題に対する同社製品群の横展開提案（アップセル・クロスセル）、既存サービスの利用拡大提案、新機能の導入支援。
・チーム・プロダクトへの貢献：顧客の声をプロダクト開発チームへフィードバック、成功事例やノウハウの共有、CS活動の改善提案。
※導入時のオンボーディングや、操作・機能に関する問い合わせ対応は別チーム（オンボーディングチーム・サポートチーム）が担当するため、顧客の成果創出に注力できる環境です。
会社の特徴
同社は『世界中の誰もがテクノロジーの価値を享受できる社会』を創るため、「今までにないカラクリで世の中を豊かに」
というミッションを掲げています。
同社のCS特化型AIチャットボットSaaSは、機械ができることは機械に任せ、
より人が人らしい仕事に集中できる社会を描いた同社にとっての一つ目のプロダクトです。
人手不足を解消することができるサービスからスタートし、もっと自由で柔軟性の高い働き方が出来る世界を創っていきます。
CS領域の課題を解決するため、続々と新しい機能やサービスの開発・提供を予定しています。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス（エンタープライズ向け）
応募資格
【必須】
以下のいずれかの経験をお持ちの方
・IT業界での新規または既存営業経験
・IT業界でのカスタマーサクセス経験
・DX推進担当として自社のDXを推進し、成果に繋げた経験
【尚可】
・顧客の業務プロセス改善提案および施策推進の経験
・データ分析業務や分析ツールを活用した課題発見経験
・CRMなどの顧客管理システムに関する理解
・エンタープライズセールス（アカウントエグゼクティブ）としての経験
・ソフトウェア、クラウドサービスの営業経験（5年以上）
・MRRのクロスセル、アップセル実績
・AI、機械学習関連製品の取り扱い経験
・ITコンサルティング経験
・マネジメント経験
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
東京都中央区
勤務時間
フレックスタイム制※8時間／日【コアタイム】11：00～17：00
想定給与
400万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費全額支給／ドリンク無料／技術書等の書籍購入費支給／月1懇親会費の支給／希望スペックのPC支給
休日/休暇
週休二日制／土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇）試用期間終了後10日付与）年間休日120日
雇用形態
正社員
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