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【東京：リモート】カスタマーサクセス（オンボーディング担当）
カスタマーサポートの現場で使えるAIソリューションを提供する企業 (社名非公開求人)
- 正社員
- 想定年収
- 400万円～800万円
- 勤務地
- 東京都
◆フレックスタイム制×リモートワークで働き方◎／最先端のAI活用
【職務概要】
同社が展開するAI SaaSプロダクトの導入期におけるカスタマーサクセス体験を一気通貫で担当します。契約直後の顧客が抱える課題を解決し、最短で成功体験（リリース）へ導くことがミッションです。
【職務詳細】
・顧客の成功支援：カスタマーサポート組織の理想像をヒアリングし、実現に向けた初期プランの策定。初期設定、環境構築、FAQ／チャットボットのコンテンツ設計・構築支援。
・AI活用支援：ChatGPT／Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計および改善提案。
・データ分析・伴走：顧客が自らデータを読み、改善サイクルを回せるようレポーティング支援や数字の見方のレクチャーを実施。
・関係構築・定着支援：担当者との信頼関係構築および、活用促進のための定例ミーティング実施。
・チームへの貢献：プロダクト開発チームへのフィードバック、オンボーディングプロセスの改善・アップデート、成功事例のナレッジ共有。
【特徴】
単なる操作説明にとどまらず、顧客のビジネス課題を深く理解し、伴走者として信頼関係を築きながらプロジェクトを完遂させます。チームで知見を共有し合う文化があり、一人で抱え込まずに進め方を磨き続けられる環境です。
会社の特徴
同社は『世界中の誰もがテクノロジーの価値を享受できる社会』を創るため、「今までにないカラクリで世の中を豊かに」
というミッションを掲げています。
同社のCS特化型AIチャットボットSaaSは、機械ができることは機械に任せ、
より人が人らしい仕事に集中できる社会を描いた同社にとっての一つ目のプロダクトです。
人手不足を解消することができるサービスからスタートし、もっと自由で柔軟性の高い働き方が出来る世界を創っていきます。
CS領域の課題を解決するため、続々と新しい機能やサービスの開発・提供を予定しています。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサクセス（オンボーディング担当）
応募資格
【必須】
以下いずれかの経験
・SaaS／IT企業のカスタマーサクセス経験
・カスタマーサポートなど顧客の困り毎に寄り添い解決した経験
【尚可】
・コンサルティングファーム、SIerでの導入支援・実装支援経験
・FAQやチャットボット等のコンテンツ設計・構築支援の経験
・顧客向けのデータ分析、レポーティング経験
・生成AI（Claude、ChatGPT等）を業務活用した経験
・ITリテラシーが高く、カスタマーサクセスへのキャリアシフト志向が明確な方
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
東京都中央区
勤務時間
フレックスタイム制※8時間／日【コアタイム】11：00～17：00
想定給与
400万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費全額支給／ドリンク無料／技術書等の書籍購入費支給／月1懇親会費の支給／希望スペックのPC支給
休日/休暇
週休二日制／土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇）試用期間終了後10日付与）年間休日120日
雇用形態
正社員
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