【東京：リモート】CS／QA／コミュニティマネジメントマネージャー

株式会社ドリコム

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東証グロース／有名タイトルのスマートフォンゲームを作る企業／やりがい◎

募集要項

会社情報

募集要項

職務概要同社が展開するコンテンツ事業において、CS（カスタマーサポート）・QA（品質保証）・コミュニティマネジメント業務の効率化および高品質化を主導するマネジメント業務全般を担います。
職務詳細各プロダクトチームと外注会社を繋ぐ窓口となり、裁量を持ってハンズオンで業務を推進します。
・外注管理：契約、発注、請求のとりまとめ、渉外を含む窓口業務全般
・会社選定補助：新規外注先の選定にあたっての情報収集、比較検討のサポート
・品質管理：日々の数値管理による品質の監視、問題発生時の原因分析と改善
・社内窓口：バックオフィス部門やプロダクトチームとの連携、調整
・業務フロー改善：既存業務の課題抽出とフロー最適化の推進
ポジションの魅力社内外の橋渡し役として大きな裁量を持って業務を推進できる、非常に重要なポジションです。CS・QAにとどまらずコミュニティマネジメントまで幅広く手掛け、外注会社との窓口業務や渉外を通じてコストと品質の両面を最適化していく、介在価値の高い業務です。 会社の特徴 「IT×ソーシャル×スマートフォン」を主軸に事業を展開する同社。AppleやSony、任天堂に憧れた京都の学生4名が、「これまで世の中になかった全く新しいモノ」を発明したいという想いをもとに創業。「何が面白いのか」「何が作りたいのか」を突き詰めるモノ作りへの想いはそのままに、
時代の潮流を見極めた戦略的事業展開を実現。1億円／月の売上げを誇るヒットタイトルを輩出した「ソーシャルゲーム事業」をはじめ、「メディア事業」などを展開しています。今後はIPを軸に、幅広いデジタルエンターテインメントコンテンツを提供する企業を目指します。
ミッション
「with entertainment」～人々の期待を超える～のビジョンを掲げています。IT業界、ことゲーム業界において確固たる地位を築いてきた同社で、是非あなたのバイタリティ・クリエイティビティを発揮してください。

職種: 【東京：リモート】CS／QA／コミュニティマネジメントマネージャー

応募資格: 【必須】
・CS、QA、コミュニティマネジメントいずれかにおける外注管理（契約、発注、請求のとりまとめ、渉外）の実務経験
・CS、QA、コミュニティマネジメントいずれかにおける品質コントロールの経験（評価、管理、指導）
・業務設計（KPIまたはSLA設定、方針策定）および業務評価の経験
・コスト管理（発注対応、検収、請求書確認、予実管理）の経験
・問題、課題のとりまとめおよび解決経験

【尚可】
・体制構築（座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談）の経験
・リーガル対応（景表法、特商法、資金決済法、電気通信事業法、消費者センター対応等）の知識、経験
・業界ルールやガイドラインへの理解、新規タイトル立ち上げ時の対応経験
・ゲーム業界でのCS、QA、コミュニティマネジメント経験