BPOの構造変革をリードする経験・経営直結の裁量が得られます。
募集要項
職務概要拠点の最高責任者（センター長）として、従来の労働集約型BPOから、テクノロジーを駆使して顧客の売上やDXに貢献する「バリューアップ型BPO」へのビジネスモデル転換を現場の最前線で指揮していただきます。
職務詳細各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P／L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の業務を主導します。
・営業活動への同行および現場視点からの顧客の潜在課題やニーズの特定
・AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXのプロアクティブな提案
・拠点のP／L責任の構築と生産性向上および業務効率化の徹底
・次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行
・コストマネジメントの強化と現場のコストコントロールスキルの底上げ
・AI戦略統括部と連携した業務運用コスト削減を見据えた技術検証
・最新のAIプロセスの現場への導入および実装
・現場スタッフやSVを能動的なDX提案者へと進化させるトレーニングの指揮
会社の特徴
法人クライアントを支援し、課題を解決するサービスを提供しています。
業界トップクラス、大手・有名企業との取引多数、高品質で費用対効果の高いサービスを提供しています。「We guard all」を経営理念とし、全てのユーザーが安心・安全に インターネットを利用できる世界を目指しています。
第二創業期を迎え、2023 年 8 月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をしました。
- 職種
- 【広島】BPOセンター長（拠点責任者）
- 応募資格
- 【必須】
・コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
・既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
・AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験
【尚可】
・300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
・BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験
- 求めるスキル
- 変化の多い環境を楽しみ、既存の枠組みに捉われず「新しい基準」を創ることに情熱をお持ちの方
- 勤務地
- 広島県広島市中区大手町3-1-9 広島鯉城通りビル8F
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
※1日の標準労働時間：8時間
- 想定給与
- 800万円～1000万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇/福利厚生
- 東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可、無料カウンセリング制度、インフルエンザ予防接種、出産・育児休業制度、介護休業制度、資格取得支援制度、研修支援制度、レクリエーション費補助制度、表彰制度、リファラル制度、個人業績インセンティブ、全社業績インセンティブなど
- 休日/休暇
- 完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇、結婚休暇、配偶者出産休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業
- 雇用形態
- 正社員
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会社情報
- 会社名
- イー・ガーディアン株式会社
- 事業内容
- ■ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング■リアルタイム投稿監視業務■ユーザーサポート業務■オンラインゲームカスタマーサポート業務■コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務■コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務■人材派遣業務
- 本社所在地
- 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F
- 設立年
- 1998年5月
- 従業員数
- 2，123名（うち臨時従業員数1，740名）
- 資本金
- 1，967百万円
- 売上高
- 2020年9月 7400万円
2019年9月 6535万円
2018年9月 5902万円
- 平均年齢
- 32.5歳
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