【東京：リモート】カスタマーサクセス

ハコベル株式会社

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募集要項

会社情報

募集要項

職務概要「配車計画」「配車管理」の自社プロダクトをベースに、法改正への対応および中長期的な物流現場の業務改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務を担当します。既存プロダクトの提案に留まらず、改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・課題解決・進化の実現を担います。
職務詳細・業務深掘り／ヒアリング：現状の業務フロー・運用実態を可視化し、理想の運用（To-Be）を設計
・導入計画／提案設計：スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整（プリセールスと連携）
・シミュレーション業務：アルゴリズムを用いたデータ分析の前処理、プログラム実行、結果集計（SQL、レポート作成）
・データ変換設計／検証：上流システムからのデータ連携定義、変換ルール整理、エンジニア連携（Excel／GAS／SQL等を使用）
・オンボーディング／定着化：操作説明会、トレーニング、初期KPIの立ち上げ、課題管理
・継続的活用支援：利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル／クロスセルの機会創出
・社内連携：プロダクトマネージャーや開発チームへの機能改善提案、営業との戦略策定
・スキーム構築：事業拡大に向けたサービス提供プロセスや組織設計の推進 会社の特徴 同社は、テクノロジー・仕組みで、物流業界の品質の高さを持続的に継続・向上させることを目指します。そのために、バリューチェーン／ビジネスプロセスを横断的にソフトウェアで繋げ、データ・テクノロジーによる最適化・効率化を実現するためのプラットフォームを作っていきます。お客様にとっては最適な物流が安く・早く実現でき、運送事業者・ドライバーにとってはもっと報われ・多くの利益を受け取れる世界へ。
同社だけではなく、多くの方々との共創により、物流業界が持続的に成長・発展できる仕組みを作り、将来の日本のインフラになることを目指します。
現在事業・プロダクトは運送手配サービスと物流DXシステムの2軸で展開しております。

職種: 【東京：リモート】カスタマーサクセス

応募資格: 【必須】　　
■以下いずれか2年以上の経験　
・業務設計～実装、業務改善の取り組みに関わった経験
・プロジェクトマネジメント業務の経験

【尚可】
■物流、メーカー、小売業などでのサプライチェーンマネジメント（SCM）領域の経験
■システムインテグレーター（SIer）での営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
■BIツール（Looker Studio／Power BI等）での実装やモニタリング実務経験
■SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
■SQL、Python、Google Apps Scriptなどを用いたデータ整形や分析の経験
■プロジェクトマネジメントスキル（WBS、リスク管理、ステークホルダー調整）