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【北海道】モビリティサービスに関するバックオフィス・コンタクトセンターでのSV業務／株式会社TMJ

【北海道】モビリティサービスに関するバックオフィス・コンタクトセンターでのSV業務

株式会社TMJ

正社員

想定年収: 270万円～356万円

勤務地: 北海道

残業少なめ！経験を活かして大手グループ会社でSVとして活躍しませんか

【職務概要】
MaaS (Mobility as a Service)に関する各種お問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。
MaaS (Mobility as a Service)とは？：アプリやWebサービスにより、利用者の移動ニーズに対応して、最適な移動手段（鉄道・バス・カーシェア・配車サービスなど）を組み合わせて検索・予約・決済等を一括で行うサービスです。

【職務詳細】
オペレーターが受け付けるお問い合わせは以下のような内容です。
・カーシェア、カーリースに関する各種問い合わせ受付（受信）
（一般ユーザー・ガソリンスタンド・整備会社など、個人・法人からのお問合せ）
・カーリースの見積作成（バックオフィス）
・オンデマンド交通に関する各種問い合わせ受付（受信）
（一般ユーザーやドライバーからの問い合わせ対応）　など。
ひとつのセンターで受信・発信・バックオフィスを対応。
※多岐にわたる業務のため、人材要件や業務状況などから担当業務を決定します※

会社の特徴

■コールセンターソリューションでは、電話、WEB、モバイルと多様なチャネルを利用したインバウンド／アウトバウンド／データ分析／派遣・業務請負／同社独自システムによるチャネルの一元管理などの戦略を企画・実行しています。
■ダイレクトマーケティングソリューションでは、eメールDM、DM、WEB等のアウトバウンドを使い、
親会社のノウハウを利用したダイレクトマーケティングを企画・実行しています。
■モバイルソリューションおよびデジタルプロモーションでは、モバイルサイトの公式コンテンツプロバイダーとしての
各種コンテンツの企画・配信やプロモーション戦略、サイト企画・構築、見込み顧客の集客プランニング・オペレーションを実施しています。
■コンサルティング、トレーニング部門では上記のノウハウを活かした上流設計から下流工程トレーニングの企画・実施をしています。

募集要項

職種

【北海道】モビリティサービスに関するバックオフィス・コンタクトセンターでのSV業務

応募資格

【必須】
・店長、リーダーなどのマネジメント経験や人材の育成経験（後輩指導・新人OJTなど）
あるいは
・コールセンターでリーダーなどのご経験が1年以上ある方（業種・業界は不問）
・Windows PCの基本操作、タイピング1分間100文字程度
・Officeスキル
Excel：表作成・データ集計や四則演算・SUM等の基本関数が利用できる。
PowerPoint：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成

【尚可】
・MaaS (Mobility as a Service)にご興味のある方
・コールセンターやバックオフィスでのSV経験のある方
・Excelを使った実務経験がある方
・BPO業界経験者（クライアント対応経験者）