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【大阪】製品サポート／HENNGE株式会社

【大阪】製品サポート

HENNGE株式会社

正社員

想定年収: 550万円～930万円

勤務地: 大阪府

【プライム上場】平均年収848万円／離職率6.6％／有給取得率74.8 %

【職務概要】
自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験、高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進など、組織、事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。

■テクニカルサポート
複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。

■組織／事業課題の解決
サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等

■サービス改善
顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等

■チームマネジメント
チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等

会社の特徴

株式会社HENNGEは、統合型クラウドセキュリティサービス「HENNGE One」を軸に事業を展開するテクノロジー企業です。主力であるシングルサインオン（SSO）やアクセス制御をはじめ、多要素認証、メール誤送信対策、標的型攻撃メール訓練、クラウドログ管理など、多様化するセキュリティ課題に応じる形でプロダクト領域を絶えず拡充させています。
同社の強みは、世界各国から優秀なエンジニアを受け入れる「Global Internship」の実施や開発組織における英語公用語化など、国籍にとらわれない多様性豊かな開発体制にあります。さらに、CVCを通じたスタートアップへの出資や国内外のSaaSベンダーとの積極的なアライアンス推進など、先進的なテクノロジーとグローバルな視野をもって強力なエコシステムを構築し、事業展開を急速に加速させています。

募集要項

職種

【大阪】製品サポート

応募資格

【必須】
・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
・toB向けITソフトウェア／サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上）
・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験
・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験