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【東京：リモート】カスタマーサクセス（メンバー）／Ｗ２株式会社

【東京：リモート】カスタマーサクセス（メンバー）

Ｗ２株式会社

正社員

想定年収: 550万円～800万円

勤務地: 東京都

EC開発向けソリューションで国内トップレベル

【職務概要】
ECプラットフォームを導入するクライアントに対し、要件整理～サービス開始（OPEN）まで一貫して伴走。1社1名の専任体制でプロジェクトを主導します。並行して、オンボーディング全体の品質向上とチーム強化をリードしていただきます。

【職務詳細】
・顧客の事業ゴールに即したオンボーディング設計（業種・規模により柔軟に対応）
・顧客要望や業務フローのヒアリング、導入要件の整理
・ECサイトOPENまでのプロジェクトマネジメント
・チームメンバーのフォロー、ナレッジ共有、型化の推進
・オンボーディング手順・ドキュメントの整備、汎用化・ナレッジ化の推進

【魅力】
・お客様の“これからのEC事業”を、自ら設計し、共に立ち上げていく当事者になれる
・単なるシステム屋ではなく、お客様とともに事業成功を目指すパートナーになれる
・お客様にダイレクトに感謝される喜び
・チームの改善・変革に携われる、成長環境とチャレンジ機会の両立

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

■成長性の高いビジネス：EC業界は、日本政府も認めている今後10年で10倍に拡大する業界。日本はもちろん、海外もイギリス／台湾／ベトナムと拠点があり、加速的な拡大をしているｗ２です。
■製品・サービスの優位性が高い：アミューズやアサヒビール、wowow／イオンなど、業界最大級のお客様実績をもつ同社。
海外もMicrosoftやCrocsの実績があり、製品の品質の高さとカスタマーサクセスの強みで他社を圧倒しています。
■高いキャリアを目指せる：PLはIT／ECコンサルとしてDXのプロフェッショナルを目指すことができ、エンジニアは自社製品から高い技術力を培えます。ビジネス系は、EC業界という「政府も認める成長市場」でのチャレンジができるため、どの職種も高いキャリアを構築できます。
■安定した経営基盤と福利厚生：日本政府から「健康優良企業（銀の認定証）」を取得している同社。オープンフラットの風土文化を大事にし、働き方／組織風土において安心できる環境です。

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（メンバー）

応募資格

【必須】
・B2B SaaSまたはIT系プロダクトのカスタマーサクセス／導入コンサル／プロジェクトマネジメントのいずれかの実務経験（3年以上）

【尚可】
・EC業界やEC関連プロダクトに関する業務経験
・複数社のプロジェクトを並行で管理した経験
・後輩／ジュニアメンバーの育成または指導経験
・自社プロダクトの改善やフィードバックループへの関与経験