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カスタマーサクセス（楽楽精算）／株式会社ラクス

カスタマーサクセス（楽楽精算）

株式会社ラクス

正社員

想定年収: 567万円～661万円

勤務地: 東京都

★東証プライム上場★課題解決／市場価値向上／業界トップクラス

【職務詳細】
同社が提供する「楽楽精算」のカスタマーサクセスとして、以下の業務をご担当いただきます。

■導入サポート
・同社のサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行っていただきます。（電話・メール・webが基本です）
・初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。

■運用サポート
・運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業の目標達成に向け、伴走／支援していただきます。
・改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。

■その他
・企業の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案します。

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

■クラウドサービス事業を展開
企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています。
製品に込められた思いは「未来を考える時間を取り戻そう」です。
少子化が進み、労働人口が減少していく日本において、限られた人材で生産性を高めていくことが重要となっています。
同社は、クラウドやITの技術で仕事の効率を上げ、こうした社会課題の一助になることを目指していますが、本当に提供しているのは「心の豊かさ」です。
効率化で生まれた時間で、もっと未来を考えることができたら、もっと豊かな社会を作れるはずと考え行動しています。

募集要項

職種

カスタマーサクセス（楽楽精算）

応募資格

【必須】▼提案を含む顧客折衝経験をお持ちの方
・ソリューション営業経験（有形無形不問）
・カスタマーサクセス・導入支援経験
・コールセンターSV経験
・システム開発経験

★ミッション
カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を長く使ってもらうことです。顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。