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カスタマーサクセス（責任者候補）／株式会社エス・ワイ・エス

カスタマーサクセス（責任者候補）

株式会社エス・ワイ・エス

カスタマーサクセス（責任者候補）

正社員
完全週休2日制

想定年収: 700万円～800万円

勤務地: 東京都

SaaS×宿泊予約システム！宿泊施設の直販を最大化させるリーディングカンパニー

【職務概要】
今後更なる事業成長に向けて、一人目のカスタマーサクセス責任者として、部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行
・製品価値の向上に向けた施策立案～実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行
・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行
・組織戦略、人材マネジメント

◆募集背景：現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、より宿泊施設に直接的に関わり、有効に活用してもらうための支援や顧客体験の更なる向上を図り、さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であるため

会社の特徴

同社はSaaS型直販予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。
これまで高級ホテル／旅館等の宿泊施設を中心に約2，000施設以上の導入実績を誇るまでに成長しました。
直近では、現在提供している宿泊予約機能以外に、レジャーや飲食などの予約を横断的に可能にする、統合型の予約システム「OPTIMA CROSS」をリリースしました。
自社開発の予約システムのシェアとしては国内トップクラスです。
■導入実績
ホテルオークラ、帝国ホテル、オークラニッコーホテルズ、ホテルニューオータニ東京等

募集要項

職種

カスタマーサクセス（責任者候補）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験

【尚可】
・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験
・データ分析の基礎知識と実務経験
・The Model体制に関する深い知見

求める人物像

・事業を牽引するリーダーシップをお持ちの方
・社内外問わず円滑なコミュニケーションができる方
・変化に対しても柔軟に取り組める方
・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方
　

勤務地

【本社】〒107-0062 東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3F

勤務時間

標準時間：9:30~18:30
時差可能時間（事前申請必須）：8:30~17:30、10:30~19:30

想定給与

700万円～800万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

交通費（5万円まで／月）、関東ITソフトウェア健康保険組合加入、慶弔見舞金、健康診断（35歳以上は人間ドック）、婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）、育児時短勤務制度、副業可能

休日/休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土・日・祝）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ウェルカム休暇

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

株式会社エス・ワイ・エス

事業内容

■宿泊予約システム「OPTIMA Booking」の開発・運営■法人・団体予約管理システム「OPTIMA Group」の開発・運営■PMS連携システム「MF Switch」の開発・運営■メディア連携サービスの開発・運営■各種コンサルティング

本社所在地

〒107-0062 東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3F

設立年

1999年9月8日

従業員数

30名

資本金

100，000千円

売上高

2012年8月期.
売上高: 3億2620万円

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