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【東京：リモート】カスタマーサクセスエンジニア／株式会社エス・ワイ・エス

【東京：リモート】カスタマーサクセスエンジニア

株式会社エス・ワイ・エス

正社員
完全週休2日制

想定年収: 500万円～650万円

勤務地: 東京都

SaaS×宿泊予約システム！宿泊施設の直販を最大化させるリーディングカンパニー

【職務概要】
自社プロダクトを導入いただいたクライアントに対し、技術的なアプローチから顧客の成功（サクセス）を支援する「カスタマーサクセスエンジニア（CSE）」としてご活躍いただきます。

【職務詳細】
■顧客の技術窓口
・顧客企業の情報システム部門や開発ベンダーと対等な立場でディスカッションを行い、以下の技術調整を推進
LAPI連携の仕様策定・調整
Lデータ移行の計画立案・実行支援
Lセキュリティ要件の確認および合意形成

■社内開発チームとのブリッジ
・顧客の要望をヒアリングし、自社プロダクトでの技術的な実現可能性を判断する
・顧客のビジネス要望を開発言語に「翻訳」し、自社の開発チームへ正確にフィードバック

■導入フェーズのプロジェクトマネジメント
・開発・導入フェーズにおける要件定義および進捗管理
・導入完了後、通常のCSメンバーへスムーズに運用を引き継ぐための仕組み化・トランスファー

会社の特徴

同社はSaaS型直販予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。
これまで高級ホテル／旅館等の宿泊施設を中心に約2，000施設以上の導入実績を誇るまでに成長しました。
直近では、現在提供している宿泊予約機能以外に、レジャーや飲食などの予約を横断的に可能にする、統合型の予約システム「OPTIMA CROSS」をリリースしました。
自社開発の予約システムのシェアとしては国内トップクラスです。
■導入実績
ホテルオークラ、帝国ホテル、オークラニッコーホテルズ、ホテルニューオータニ東京等

募集要項

職種

【東京：リモート】カスタマーサクセスエンジニア

応募資格

【必須】
以下いずれかのご経験
・ITコンサルタント、他社SaaSでのテクニカルサポート／プロダクトサポートの経験
・顧客の要望をヒアリングし、要件定義や業務フローの設計をした経験

【尚可】
・API、データベース、ネットワーク、セキュリティに関する基本的な知識
・プロジェクトマネジメント（PM）の経験（規模は問わない）

求める人物像

・自社プロダクトを使って顧客がどう成功するか興味がある方

勤務地

東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階

勤務時間

標準時間：9：30～18：30
時差可能時間（事前申請必須）：8：30～17：30、10：30～19：30

想定給与

500万円～650万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

交通費（5万円まで／月）、関東ITソフトウェア健康保険組合加入、慶弔見舞金

休日/休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土・日・祝）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ウェルカム休暇

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

株式会社エス・ワイ・エス

事業内容

■宿泊予約システム「OPTIMA Booking」の開発・運営■法人・団体予約管理システム「OPTIMA Group」の開発・運営■PMS連携システム「MF Switch」の開発・運営■メディア連携サービスの開発・運営■各種コンサルティング

本社所在地

〒107-0062 東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3F

設立年

1999年9月8日

従業員数

50名（※2025年11月時点）

資本金

100，000千円

売上高

2012年8月期.
売上高: 3億2620万円

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