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【宮城】大手民泊サイト運営（リーダー）
ポールトゥウィン株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 348万円～381万円
- 勤務地
- 宮城県
【年間休日122日】東証プライム上場グループ／プライベートを充実させて働けます◯
【職務概要】
民泊サイトのカスタマーサポートのSV（スーパーバイザー業務）をお任せします。
【職務詳細】
宿泊先、宿泊者からの問合せ対応業務のチーム運営・管理をご担当いただきます。宿泊のキャンセルや変更、端末の操作方法など、お問い合わせ内容は様々あります。メール／電話での対応がメインとなり、「約80%」がメール対応です。
【具体的には】
■チーム管理
メンバーの勤怠管理／シフト管理
業務の進捗管理および品質改善
メンバーへの質問対応／サポート
メンバーの育成
■その他業務
クライアント対応（週次・月次報告）
数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）
会社の特徴
～デバッグ×人材紹介×ネットサポートに強い～
デバッグアウトソーシング専業会社として、設立以来グループ会社も含め同社は6，000以上の家庭用ゲームソフト・10，000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。
業界内でも早くにネットサポート専業会社としても、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなども展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。
加えて、2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院・介護施設にも紹介する紹介業も行っています。
看護師・介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2022年2月より新たな体制で事業を推進しています。
募集要項
職種
【宮城】大手民泊サイト運営（リーダー）
応募資格
【必須】
・英語スキル（目安：簡単な英会話レベル）
・人員のシフト管理／配置管理の経験（アルバイトの管理でもOK／サービス業や小売業、飲食業界出身者も活躍中）
・メンバーの業務量／タスク管理の経験・基本的なPCスキル（Excelで関数が使用できる）
【尚可】
・クライアント折衝のご経験
・後輩育成経験がある方
・SVのご経験がある方
★【入社1カ月（研修後）～3か月の業務】★
メンバーの勤怠・シフト管理（アルバイト6名程度のスケジュール調整）
業務の進捗管理・品質改善（対応スピードや顧客満足度の向上）
メンバーの質問対応・サポート（業務上の疑問やトラブルに対処）等
求める人物像
◯初対面の人に対しても積極的に話をすることができる方
○疑問に思ったらすぐに上司に報告、相談ができる方
○専門的な概念や用語を、噛み砕いて伝えられる力をお持ちの方
勤務地
宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
仙台センター
勤務時間
9：00～18：00、12：00～21：00 ※12：00～勤務の翌日は9：00～勤務とならないようシフトを作成します。
想定給与
348万円～381万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
通勤手当（上限月5万円まで）、役職手当、退職金制度、出張手当、服装自由、社内研修制度（コンプライアンス・労務・業界動向）、健保組合各種助成制度有、健康診断（毎年）、社内公募制度、フレックスホリデー（年2日の特別休暇）
休日/休暇
【年間休日122日】完全週休二日制（土日祝含むシフト制）、有給休暇：入社半年経過時点10日、最高付与20日、その他休暇制度：年末年始／慶弔休暇／産前産後・育児休暇／特別休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
事業内容
ゲームデバッグ、QAソリューション、カスタマーサポート、
ネットサポート、外国人人材採用支援
本社所在地
〒464-0580
愛知県名古屋市千種区今池一丁目5番9号
設立年
1994年1月20日
従業員数
4，826名
資本金
3，000万円
平均年齢
32.9歳
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