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【北海道】夜勤専任／大手ECサイトのカスタマーサポート業務
ポールトゥウィン株式会社
- 正社員
- 想定年収
- 288万円～321万円
- 勤務地
- 北海道
【東証プライム上場グループ】安定感のある同社でキャリアアップしませんか？
【職務概要】
大手ECサイトを利用しているユーザーからのお問合せ対応業務です。
チャット対応がメイン！メール対応が一部ありますが電話対応はゼロです。
【主な問い合わせ内容】
・ログイン方法を知りたい・商品の到着日を確認したい
・返品・交換の手続きを知りたい・注文キャンセルの方法を教えてほしい
・支払い方法を変更したい
大手ECサイトの問合せ対応業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務／夜勤担当） をお任せします。入社後1カ月は研修期間となり、しばらく現場経験をしていただいた後、管理者業務を習得いただきます！
【職務詳細】
■チーム管理
・メンバーの勤怠管理／シフト管理・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応／サポート・新人メンバーの育成・フォロー
■その他業務
・クライアント対応（週次・月次報告）・報告書作成
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）
会社の特徴
～デバッグ×人材紹介×ネットサポートに強い～
デバッグアウトソーシング専業会社として、設立以来グループ会社も含め同社は6，000以上の家庭用ゲームソフト・10，000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきました。
業界内でも早くにネットサポート専業会社としても、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなども展開し、ソフトウェアを中心にその品質を第三者の観点で検証し不具合を減らす、そして開発会社やメーカーのコンサルティングの役割も果たしてきました。
加えて、2012年以来、医療・介護の外国人人材を全国の病院・介護施設にも紹介する紹介業も行っています。
看護師・介護人合わせて1000人以上の実績を持ち、さらなる体制強化のため2022年2月より新たな体制で事業を推進しています。
募集要項
職種
【北海道】夜勤専任／大手ECサイトのカスタマーサポート業務
応募資格
【必須】◎業界・職種未経験の方歓迎
・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など）
・顧客対応の経験
・管理者としてキャリアアップしていきたい方
【尚可】
・タイピングに自信がある方（目安：速度1分間100文字以上打てる方）
・人員管理のご経験がある方
・SVのご経験がある方
・チャットツールの使用経験がある方
・マニュアル作成経験（方法問わず）
求める人物像
・セルフスターターな方
勤務地
北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル
勤務時間
21時00分～9時00分 ※シフト制
想定給与
288万円～321万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費（月額上限5万円）、出張手当、慶弔見舞金、副業可（条件あり）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）、表彰制度、部活制度、オフィス内お菓子販売、社内ワンコイン整体・休養室、資産形成セミナー、ハラスメント対策（無料相談室など）
休日/休暇
週休3日制（曜日交代制）、年間休日122日、フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
事業内容
ゲームデバッグ、QAソリューション、カスタマーサポート、
ネットサポート、外国人人材採用支援
本社所在地
〒464-0580
愛知県名古屋市千種区今池一丁目5番9号
設立年
1994年1月20日
従業員数
4，826名
資本金
3，000万円
平均年齢
32.9歳
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