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【石川】カスタマーサクセス（トレカ事業本部）／合同会社DMM.com

【石川】カスタマーサクセス（トレカ事業本部）

合同会社DMM.com

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～650万円

勤務地: 石川県

3，000億円規模へ成長するトレカ市場／業界のDXを、顧客の成功からつくる

【トレカ事業本部について】
トレーディングカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。事業の核となる「DMMマイカポス（旧：MycalinksPOS）」は、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。トレカ市場は2024年度に前年比110%の約3，000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業です。一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。同社はこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。同ポジションは、その中で顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV最大化に直結する役割を担います。単なる利用サポートにとどまらず、顧客の業務フローや経営課題を理解し、テクノロジーを活用した施策を提案。顧客の成長を支援することで、自社プロダクトの定着率向上・アップセル／クロスセルを実現していきます。さらに、顧客のリアルな声を開発チームへフィードバックすることでプロダクトの進化にも直接貢献でき、業界全体の未来を形づくる非常にダイナミックなポジションです。

【業務内容】
■導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業・アカウント設定・操作説明）■利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー■顧客からの問い合わせ対応（問い合わせ対応を含む、チャネルは問わず）■トラブルシュートの一次対応とエスカレーション■顧客フィードバックの収集と社内共有■FAQやナレッジ記事の整備・更新

20代～30代が活躍中！

会社の特徴

■領域問わずなんでもやる・・・規模の大小、ジャンル関係なく、未来を感じるビジネスにはひとまず投資します。その結果60以上の事業、サービスが生まれています。
■だれもが、挑戦できる環境・・・多種多様な人材が集っているからこそできる、多種多様な事業があります。同社にはともに成長し、挑戦できる個性的な仲間たちが集っています。
■当たり前を、作り続ける・・・技術があるからこそできる、多種多様な事業。事業を支え伸ばしていくために、新しい技術に挑戦し、「当たり前」をアップデートし続けていくテックカンパニーを目指します。

募集要項

職種

【石川】カスタマーサクセス（トレカ事業本部）

応募資格

【必須】
■顧客対応・カスタマーサポート実務経験（1年以上）
■顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力
■ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル

【尚可】
■SaaS／ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験
■トレカ業界・リテール・小売業界での勤務経験、もしくは強い興味関心
■チームリード／メンバーマネジメント経験（CSAやジュニアメンバーの育成経験）
■プロジェクトマネジメントや業務プロセス改善の経験（仕組み化・効率化推進）
■複数顧客を同時に担当し、優先順位をつけてプロジェクトを進められるマルチタスク能力