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コンタクトセンターのシステム開発【PO202】／KDDI株式会社

コンタクトセンターのシステム開発【PO202】

KDDI株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 514万円～949万円

勤務地: 東京都

【プライム上場】売上高5兆円規模／日本でトップレベルの電気通信事業会社◎

同社のカスタマーサービス部門では、コンタクトセンターシステムや応対システム、マニュアルシステム等の各システムの刷新を通じて業務の品質や効率を改善し、お客さま体験の向上を図っております。
また各システムの刷新は生成AIをはじめとしたIT・AIの最新技術の情報を収集し、戦略を立案しながら、コンタクトセンターの常識を塗り替えるレベルのDX（デジタルトランスフォーメーション）の実現を推進しております。
コンタクトセンターのシステム全般の企画・管理担当として、要件定義やカスタマーサービス部門側でのシステムの保守、運用業務を担っていただきます。

＜業務内容＞
カスタマーサービス部門側のシステム企画担当として、主に以下の業務をお任せします。
・コンタクトセンター全般のシステム企画・運用
・プロジェクトマネジメント（要件定義、受入テスト、システムリリース／社内外のパートナーとの関係構築・調整業務まで）

これに加え、以下業務についてもご担当いただきます。
・カスタマーサービスの戦略立案
・生成AIをはじめとした、IT／AIの最新技術を活用した新規システムの構築
・海外含む他社のコンタクトセンターシステムの新しい技術の情報収集

会社の特徴

【　■　事業概要：移動通信・固定通信の両方を併せ持つ総合通信事業者　■　】
日本国内の家庭・個人向けならびに企業向けの通信サービス、さらには海外における企業・個人向けの通信サービスを展開しています。事業成長に向けては、通信事業の顧客基盤の拡大に加え、通信事業の顧客基盤をベースとしたコンテンツの流通・決済サービスの拡大にも注力しています。中長期の新成長戦略である「3M戦略」「グローバル戦略」に合わせて、「パーソナル」「ビジネス」「グローバル」の3つを報告セグメントとしています。
【　■　戦略・ビジョン：通信とライフデザインの融合により、ワクワクを感じる世界を実現　■　】
KDDIは、通信と非通信分野を組み合わせてお客様に提供し、新たな体験価値の創出を行う「通信とライフデザインの融合」を推し進めています。日本だけでなく、世界中にいる顧客に新たな体験価値を与えるべく、様々なお客さまとパートナーシップを結び、日々挑戦を行っています。
通信業界では、次世代通信規格である5Gの普及が進み、IoTの取り組みも本格化する新たな時代へと変革しています。今後も、5Gや新しい現実体験ができるXR技術を通し、様々な拡張体験を加速していきます。

募集要項

職種

コンタクトセンターのシステム開発【PO202】

応募資格

＜必須＞
BtoC領域（主にユーザー部門）にて以下の経験をお持ちの方　※目安2年以上
・事業部横断のプロジェクトマネジメント
・大規模プロジェクトの主要メンバーとしてプロジェクトを主導された経験

＜歓迎＞
・カスタマーサービスの戦略立案・実行の経験
・要件定義／受入テスト／システムリリースの一連の経験
・コミュニケーション能力／問題解決能力
・最新技術への興味と知識
・生成AIでプロンプト等作成・利用した経験

求める人物像

・主体的（セルフスターター）な方

勤務地

東京都新宿区西新宿2-3-2

勤務時間

9時00分～17時30分
※所定労働時間：7時間30分

想定給与

514万円～949万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇/福利厚生

交通費（社内規定の基準に応じて支給あり）／グループ共済会／住宅融資／研修支援制度／確定拠出型企業年金／勤務間インターバル制度／フレックス制度（上長が認めた社員のみ適用）／テレワーク勤務（規定あり）／副業（社内副業制度／社外副業：規定あり）

休日/休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（土日）／祝日／年次有給休暇（最大20日／初年度は入社月により変動）／慶弔休暇／結婚休暇／出産休暇／子の看護休暇／育児・介護休職、など

雇用形態

正社員

会社概要

会社名

KDDI株式会社

事業内容

■パーソナル（「au」ブランドサービス、マース・金融・エネルギー・エンターテインメント・教育など）／■ビジネス（幅広い法人向けの5GやIoTなどの技術活用など）／■グローバル（世界中の通信事業者やパートナーと連携し、ソリューション提案を行う）

本社所在地

東京都港区高輪2丁目21番1号THE LINKPILLAR 1 NORTH

設立年

1984年6月1日

従業員数

64，636名（連結ベース）

資本金

1，418億5，200万円(2025年4月1日現在)

売上高

2020年3月期：5，237，221百万円
2019年3月期：5，080，353百万円
2018年3月期：5，041，978百万円

平均年齢

42.8歳

採用担当者インタビュー

採用担当者様に、KDDI株式会社の魅力をお聞きしました。

個性を力に。あなたらしくチャレンジできる場所

人事本部人財開発部キャリア採用グループ
村畑伊紗哉さん

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