【福岡】コンタクトセンタースーパーバイザー

イー・ガーディアン株式会社

正社員
完全週休2日制

想定年収: 400万円～650万円

勤務地: 福岡県

プライム上場企業！完全週休2日制（土日休み）で働き方◎

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社のスーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。

【職務詳細】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。
■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（ゆくゆくは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【ポジションの魅力】
■インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができる仕事です。
■経験を積むことで、IT業界の知識を積み上げることができ、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。
■ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることができます。

会社の特徴

法人クライアントを支援し、課題を解決するサービスを提供しています。
業界トップクラス、大手・有名企業との取引多数、高品質で費用対効果の高いサービスを提供しています。「We guard all」を経営理念とし、全てのユーザーが安心・安全にインターネットを利用できる世界を目指しています。
第二創業期を迎え、2023 年 8 月に東証プライム上場企業である株式会社チェンジホールディングスと資本業務提携をしました。

募集要項

職種

【福岡】コンタクトセンタースーパーバイザー

応募資格

【必須】下記いずれかのご経験がある方
・コールセンターでの業務経験
・リーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／工程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方

【尚可】
・予算管理経験
・クライアントとの折衝経験

～入社後の流れとフォロー体制～
■先ずはセンター内のルールについて理解を深めていただき、業務内容理解のために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。
■上記を通じて、一緒に働くスーパーバイザーがどのような仕事をしているのかを理解していただきます。
■業務について一定の理解ができた時点（2～3ヶ月）で、先輩社員と一緒にスーパーバイザーの役割を担い、具体的な仕事を経験していただきます。