【静岡】カスタマーサポート(リーダー候補)

職務概要新製品のカスタマーサポートをご担当いただきます。
主に、メールやチャット、時には電話や遠隔地とのオンラインセッションを行うこともあります。
職務詳細・FAQやマニュアルなどのサポートコンテンツの作成
・少人数のチームメンバー（3～5名）の指導
・メンバーのKPI／目標を設定し、四半期毎にパフォーマンスを確認
・カスタマーサポートに関するメンバーへの教育及び指導
・インド本社のプロダクトチームとのコミュニケーションや協力を図り、課題を対応（英語の読み書きスキルが必要です）
募集背景グローバルで成長中のクラウド型ビジネスアプリケーション「Zoho」（ゾーホー）の、事業拡大及び拠点拡充ため、増員を図ります。 会社の特徴 ソフトウェアは同社にとってのクラフトであり、情熱です。Zohoでは、ビジネス上の問題を解決するソフトウェアの作成に取り組んでいます。お客様が毎日使うソフトウェアは手頃な価格で提供するべきだと信じています。
■ビジョン
中小企業から大企業まで、すべての企業の成長に必要なツールを提供します。同社は、ビジネスのあらゆる分野 - 販売とマーケティングから、ITとサポート、財務と会計、コラボレーションと生産性向上、人事と採用 - において必要なアプリケーションとソフトウェアを継続的に提供し、社会の既存／潜在的なニーズを満たすことにより価値を創造します。同社が提供するツールは、あらゆる規模の企業に対して適応します。