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【東京：リモート】カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト
株式会社ビズリーチ
- 正社員
- 想定年収
- 550万円～750万円
- 勤務地
- 東京都
生成AI活用や業務改善を通じて、急成長を続けるCS組織の仕組み構築を牽引
【職務概要】
同社が運営する転職サイトのカスタマーサービス／ソリューション部門において、顧客対応の品質および生産性を高めるための仕組みの設計・推進を担当します。
【職務詳細】
経験やスキルに応じて、以下の業務を任せます。
・個人会員からの問い合わせに対する、メールや電話によるサポートの提供（一次対応／二次対応）
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携業務
・SLA（サービス品質保証）およびKPIのモニタリングと改善提案の策定
・オペレーションフローの分析と、それに基づく改善施策の企画・実装
※経験や意向に応じて、ゆくゆくは以下の業務へも携わる可能性があります。
・VOC（顧客の声）の収集・分析と、プロダクトやサービスへの提言・活用推進
・品質向上および生産性向上を目的とした最新テクノロジー（Tech）導入施策の企画立案・実施
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の推進
会社の特徴
《「キャリアインフラ」になる》をビジョン、「キャリアに、選択肢と可能性を」をミッションとし、2009年4月より、働き方の未来を支えるさまざまなインターネットサービスを運営。
東京本社のほか、大阪、名古屋、福岡、静岡、広島に拠点を持つ。即戦力人材と企業をつなぐ転職サイトの運営や、人財活用プラットフォーム、OB／OG訪問ネットワークサービスを展開。産業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進するさまざまな事業を展開する同社グループにおいて、主にHR TechのプラットフォームやSaaS事業を担う。
募集要項
職種
【東京：リモート】カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト
応募資格
【必須】
■個人向け（toC）／法人向け（toB）問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験
■生成AIを活用した実業務経験
■以下いずれかの経験がある方
・オペレーション改善や業務改善の経験（課題特定から施策立案、実装までの一連のプロセス）
・SV（スーパーバイザー）経験もしくはそれに準ずる業務経験
【尚可】
■カスタマーサービス（CS）領域でのKPIやSLAの管理経験
■業務フローの構造化やドキュメント化の経験
■個人向け（toC）カスタマーサービス経験（人材やITなどの無形商材）
■VOC（顧客の声）分析やデータを活用した改善の推進経験
※グループ会社に出向の可能性あり（出向先・期間等は事業計画による）
求める人物像
・数字やデータを根拠に動くことが自然にできる方
勤務地
東京都渋谷区渋谷2-17-1 渋谷アクシュ17F
勤務時間
フレックスタイム制（始業時間帯：5時～13時・終業時間帯：12時～22時／1日あたりの標準勤務時間：8時間）
想定給与
550万円～750万円
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇/福利厚生
交通費実費支給（上限5万円／月）、部活制度、マイチョイス（選べるワークスタイル）、オフィス内カフェ
休日/休暇
土曜日、日曜日、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、産休・育休等
雇用形態
正社員
会社概要
会社名
株式会社ビズリーチ
事業内容
インターネットを活用したサービス事業
本社所在地
〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー12F
設立年
2007年
従業員数
2，192名
資本金
1億3，000万円
平均年齢
32.9歳
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